neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 2.12<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Mentale Strategien <strong>für</strong> das Selbst- und Energiemanagement<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
– wie Sie Ihre Ressourcen <strong>für</strong> Ihren Erfolg nutzen<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe<br />
Zielgruppe<br />
Interessierte Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aller Fachbereiche<br />
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsäm-<br />
Seminarinhalttern und In diesem -verbänden, zweitägigen Tourist-Informationen, Seminar erwerben Welcome-Center, Sie die Fähigkeit, Info-Points, Grundlagen Region-/Stadtmarketing,<br />
des Selbstmanagements Wirtschaftsförderung und der Selbstregulation so einzusetzen, dass<br />
Seminarinhalt<br />
nachhaltige Erfolgserlebnisse im Sinne der Arbeits- und Gesundheits-<br />
Besucher<br />
balance<br />
oder<br />
(Work-Health-Balance)<br />
Gäste in einer Stadt sind<br />
wahrscheinlich<br />
dankbar <strong>für</strong> Informationen<br />
werden.<br />
über Sehenswürdigkeiten,<br />
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette<br />
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
Die Erkenntnisse aus der aktuellen Forschung sind dabei genauso inte-<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
ressant wie Techniken aus der Lernpsychologie und dem NLP. Wie<br />
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
zu geben<br />
schaffe<br />
und damit<br />
ich es,<br />
die<br />
mir<br />
heimische<br />
Ressourcen<br />
Wirtschaft<br />
selbst<br />
zu<br />
in<br />
fördern.<br />
schwierigen<br />
Lernen<br />
Situationen<br />
Sie den Aufbau,<br />
zu-<br />
die Organisation,<br />
gänglich zu<br />
die<br />
machen?<br />
Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf Schwerpunkte:<br />
es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
• Ungewöhnliche über den Wege touristischen gehen und Leistungserstellungsprozess sich ausprobieren hinaus und<br />
eines guten • Gewinnende Beschwerdemanagements. und zielorientierte Die Kommunikation<br />
Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor • Gedächtnisstrategien<br />
allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • Kreativitäts- und Entscheidungstechnik<br />
• Zielorientiertes Handeln<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation • Inneren „Saboteuren“ und bremsenden Denkstrukturen entgegen-<br />
� Rechtswirken<br />
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben • „Entschleunigung“ üben<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
Infrastrukturen, Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Referent Merchandising Jan Schlegtendal, Dipl.-Psychologe<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Termine � Systematische 05. - 06. März Darstellung, 2013, jeweils Pressereisen von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Referentin<br />
Ort<br />
Andrea <strong>Studieninstitut</strong> Böing, Tourismusfachwirtin, <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> Stellvertretende <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Leiterin der<br />
Stadtagentur<br />
Schillerstr.<br />
Haltern<br />
26,<br />
am<br />
46282<br />
See<br />
Dorsten<br />
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Ort Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> Pro Person <strong>für</strong> 220 <strong>kommunale</strong> Euro, Nichtmitglieder <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
250 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt 54 54 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
55
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