neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 3.33<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Hilfe zur Pflege außerhalb von Einrichtungen nach dem SGB XII<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus Sozialämtern, sozialen Fachbereichen, sozialen<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Diensten und Beratungsstellen<br />
Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalt on-/Stadtmarketing, Das Nebeneinander Wirtschaftsförderung<br />
von Leistungen der Pflegeversicherung und der Sozialhilfe<br />
führt in der Praxis der Sozialämter und Beratungsstellen häufig zu<br />
Seminarinhalt Besucher Unsicherheiten oder Gäste darüber, in einer in Stadt welchem sind dankbar Umfang <strong>für</strong> (zusätzlich) Informationen Leistungen über Sehens- nach<br />
würdigkeiten, dem SGB Gastgeber, XII in Betracht Ausflugsziele, kommen. Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette<br />
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende Schwerpunkte: Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
• Leistungen der Pflegeversicherung nach dem SGB XI im Überblick<br />
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
•<br />
Tourismusverband<br />
Leistungen nach dem<br />
zertifizierten<br />
SGB XII<br />
Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf − es <strong>für</strong> einer Nichtversicherte<br />
gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus − auf <strong>für</strong> die Versicherte individuellen (aufstockend) Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
− <strong>für</strong> Pflegeversicherte über den touristischen unterhalb der Leistungserstellungsprozess Pflegestufe I<br />
hinaus und<br />
eines −guten im Rahmen Beschwerdemanagements. der Besitzstandswahrung Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht • vor Abgrenzung allem <strong>für</strong> die zwischen heimische Hilfe Wirtschaft zur Pflege bietet, und sollen anderen erkannt Hilfen und nach umgesetzt dem<br />
werden. SGB XII<br />
• Einsatz von Einkommen und Vermögen nach dem SGB XII im Über-<br />
Schwerpunkte:<br />
blick<br />
Organisation<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
Bitte bringen<br />
Infrastrukturen,<br />
Sie die aktuellen<br />
Publikationen<br />
Gesetzestexte mit!<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
Referent � Zielgruppen, Paul-Heinz Westerhelweg, touristische Trends, Dozent Preisgestaltung, an der FHöV NRW aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Termine Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
11. Juli 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr und<br />
� Systematische 12. Juli 2013, von Darstellung, 09:00 - 13:00 Pressereisen Uhr<br />
Referentin Ort Andrea <strong>Studieninstitut</strong> Böing, Tourismusfachwirtin, <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> Stellvertretende <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong> Leiterin der<br />
Stadtagentur Schillerstr. Haltern 26, 46282 am See Dorsten<br />
Termin<br />
Entgelt<br />
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Pro Person 180 Euro, Nichtmitglieder 200 Euro<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
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