neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 2.15<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
So gehen Sie mit schwierigen Zeitgenossen souverän um<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
- Grundlagenseminar -<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsäm-<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus allen Breichen der <strong>Verwaltung</strong><br />
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt Sie reflektieren Ursachen schwieriger Situationen und leiten daraus<br />
praktische Konsequenzen ab, nehmen den Unterschied zwischen<br />
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar <strong>für</strong> Informationen über Sehenswürdigkeiten,<br />
belastenden<br />
Gastgeber,<br />
und<br />
Ausflugsziele,<br />
entlastenden<br />
Veranstaltungen<br />
Einflussmöglichkeiten<br />
u.v.m. In<br />
wahr<br />
der Service-<br />
und<br />
kette stehen<br />
entwickeln<br />
die Tourist-Informationen<br />
Ihr Interesse weiter,<br />
aus<br />
<strong>neu</strong>e<br />
Sicht<br />
Denkdes<br />
Gastes<br />
und Verhaltensweisen<br />
sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende auszuprobieren, Tourist-Information, um mehr Handlungsalternativen ein freundlicher Service, in schwierigen kompetentes<br />
Fachpersonal Situationen und ein zu gutes haben. Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, Schwerpunkte: die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf es Die einer drei gelebten Zeiträume Kundenorientierung, des Umgangs ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus auf • die vor individuellen einer Situation Gästewünsche, (z.B. eigene Erwartungen)<br />
ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
• in einer über Situation den touristischen (z.B. eigene Leistungserstellungsprozess Reaktionen)<br />
hinaus und<br />
eines guten • nach Beschwerdemanagements. einer Situation (z.B. Grübeln Die Chancen, oder Loslassen) die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor Einflussmöglichkeiten allem <strong>für</strong> die heimische im Wirtschaft Gespräch bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • Gründe <strong>für</strong> das Verhalten des/der Anderen<br />
Schwerpunkte: • (De)Eskalierende Aktionen und Reaktionen<br />
Organisation • Bedeutung der Körpersprache<br />
� Rechts- • notwendige und Organisationsform, Fähigkeiten Träger, der Stressvorbeugung<br />
Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben Schutzmöglichkeiten eigener Gefühle<br />
� Informationstreffpunkt • Verhärtender Schutz <strong>für</strong> Gäste, (z.B. touristische Zynismus) Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
• gesunder Infrastrukturen, Schutz Publikationen<br />
(z.B. Grenzen setzen)<br />
Wirtschaftlichkeit Simulation und Prozessoptimierung<br />
Analyse beispielhafter Situationen<br />
� Umsatzorientierte • eigene Zielklarheit Betätigungsfelder, als Voraussetzung tourismusspezifische <strong>für</strong> den Einsatz Einnahmen und<br />
Ausgaben, von Personalbedarf Mitteln und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Referentin<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Almut Lewe, Dipl.-Psychologin<br />
� Systematische<br />
Deutsche Gesellschaft<br />
Darstellung,<br />
<strong>für</strong><br />
Pressereisen<br />
Personalwesen e.V.<br />
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Termine Stadtagentur 12. - Haltern 13. März am 2013, See jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Termin Ort 16. Mai <strong>Studieninstitut</strong> 2011, von 09:00 <strong>für</strong> - 16:00 <strong>kommunale</strong> Uhr <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Ort<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Entgelt<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
57 57<br />
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