4. Öffentliches Dienstrecht 123
Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 4.1 Chancen ergreifen im Tourismus II - Das Landespersonalvertretungsgesetz NRW (LPVG NW) nach der Destinationsmanagement / Destinationsmarketing Novelle 2011 - Seminar <strong>für</strong> Führungskräfte und Personalverantwortliche Die professionelle Tourist - Information Zielgruppe Führungskräfte und personalverantwortliche Beschäftigte aller Ebenen, Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die mit der Personalvertretung Quereinsteiger/innen zusammenarbeiten in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi- Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Aus der Sicht des Wirtschaftsförderung Personalverantwortlichen erfahren Sie in diesem Seminar alles über beteiligungspflichtige Tatbestände und die Verfahrens- Seminarinhalt Besucher vorschriften oder Gäste im in Personalvertretungsrecht. einer Stadt sind dankbar Dabei <strong>für</strong> Informationen geht der Dozent über Sehens- auch würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service- auf die durch Novelle von 2011 erheblich ausgebauten Informationskette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine und Beteiligungsrechte ein. gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes Fachpersonal Dieses Wissen und ein ermöglicht gutes Marketing Ihnen helfen die Prüfung sehr, der von Stadt Beteiligungsrechten ein positives Image zu geben der Personalvertretung und damit die heimische in allen Wirtschaft Fragen zu der fördern. öffentlichen Lernen Sie <strong>Verwaltung</strong>. den Aufbau, die Organisation, Konflikte können die Aufgaben vermieden und werden, das dazugehörige wenn sich Marketing die Beteiligten einer vom auf beiDeutschenden Tourismusverband Seiten über das zertifizierten Instrumentarium Tourist-Information zur Entscheidungsfindung, kennen. In der d. Praxis h., bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen Durchsetzung der Maßnahme oder Einigung hierüber, wie es der Ge- Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualisetzgeber vorsieht, im Klaren sind. tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und eines Schwerpunkte: guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt werden. • Das Personalvertretungsrecht im Überblick • Die handelnden Akteure Schwerpunkte: Organisation • Die Rolle der Führungskraft � Rechts- • Die und Grundlagen Organisationsform, der Zusammenarbeit Träger, Kooperationen, Hierarchien Aufgaben • Direktionsrecht contra Mitbestimmung? � Informationstreffpunkt • Die Beteiligungsrechte <strong>für</strong> Gäste, im Überblick touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische • Mitbestimmung Infrastrukturen, bei Publikationen personellen Maßnahmen Wirtschaftlichkeit • Mitbestimmung und Prozessoptimierung bei sozialen Einzelmaßnahmen � Umsatzorientierte • Mitbestimmung Betätigungsfelder, bei technischen und tourismusspezifische organisatorischen Einnahmen Maßnahmen und Ausgaben, • Die Beteiligung Personalbedarf des Personalrats und Büroorganisation, bei Abmahnung Koordination und Kündigung und Kooperation • mit Mitwirkung touristischen Leistungsträgern Marketing • Anhörung � Strategische • Form und und Verfahren operative Marketingplanung, der Beteiligung, Einigungsstelle, Leitbild und Abgrenzungen, Letztent- Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerscheidungsrechtdemanagement • Alleinige Rechte des Personalrats Produktentwicklung � Zielgruppen, • Kommunikation touristische und Trends, Information Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb, Merchandising • Wirtschaftsausschuss Öffentlichkeitsarbeit/Presse Referent � Systematische Rolf Georg Koch Darstellung, Pressereisen <strong>neu</strong> Referentin Termin Andrea 29. Böing, Januar Tourismusfachwirtin, 2013, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der Stadtagentur Haltern am See Ort Termin <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong> 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr Schillerstraße 26, 46282 Dorsten Ort Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong> Schillerstraße Pro Person 26, 120 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 130 Euro Entgelt 124 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro 124 55