neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 3.22<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Workshop: Die Rückabwicklung rechtswidriger Wohngeldbewilligungen<br />
Destinationsmanagement<br />
unter besonderer Berücksichtigung<br />
/ Destinationsmarketing<br />
des automatisierten Datenabgleichs<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen von Wohngeldbehörden sowie Fachaufsichtsbehörden, Wi-<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, derspruchsbehörden Quereinsteiger/innen und Rechnungsprüfungsämtern<br />
in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,<br />
Durch die <strong>für</strong> Anfang Wirtschaftsförderung<br />
2013 geplante Einführung des bundesweiten automatisierten<br />
Wohngelddatenabgleichs ist mit einer plötzlich aufkommenden Viel-<br />
Seminarinhalt Besucher zahl von oder Hinweisen Gäste in einer auf rechtswidrige Stadt sind dankbar Inanspruchnahme <strong>für</strong> Informationen von Wohngeld über Sehens- zu<br />
würdigkeiten, rechnen. In Gastgeber, den Bundesländern, Ausflugsziele, in denen Veranstaltungen ein automatisierter u.v.m. Datenabgleich<br />
In der Servicekette<br />
bereits stehen auf die landesrechtlicher Tourist-Informationen Grundlage aus durchgeführt Sicht des Gastes wird, sehr erfolgt weit eine vorn. Erwei- Eine<br />
gut funktionierende terung dieses Datenabgleichs. Tourist-Information, Beispielsweise ein freundlicher sollen künftig Service, verschwiegene kompetentes<br />
Fachpersonal Einkommen und aus ein Minijobs gutes Marketing und Renten helfen aufgedeckt sehr, der werden. Stadt ein Der positives zügige Um- Image<br />
zu geben<br />
gang<br />
und<br />
mit<br />
damit<br />
den Rückläufen<br />
die heimische<br />
aus dem<br />
Wirtschaft<br />
Wohngelddatenabgleich<br />
zu fördern. Lernen<br />
erfordert<br />
Sie den<br />
sichere<br />
Aufbau,<br />
Kenntnisse des Sozialverwaltungsverfahrenrechts und diverser wohngeldge-<br />
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutsetzlicher<br />
Spezialvorschriften. In diesem Workshop sollen daher die „Datenschen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
abgleichsfälle“ im Vordergrund stehen.<br />
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus<br />
Schwerpunkte:<br />
auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines Rückläufe guten Beschwerdemanagements. aus dem automatisierten Die Wohngelddatenabgleich<br />
Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht −vor Datenquellen allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. − Inhalt und Aussagekraft<br />
Aufklärung des Sachverhalts durch amtliche Ermittlungen<br />
Schwerpunkte:<br />
− Auskunftspflicht der Haushaltsmitglieder<br />
Organisation<br />
− Auskunftspflicht der Arbeitgeber<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
− Auskunftspflicht der Kapitalerträge auszahlenden Stellen<br />
Aufgaben<br />
− Durchsetzung der Auskunftspflicht, Amtshilfe<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-<br />
Verlust des Wohngeldanspruchs<br />
ristische Infrastrukturen, Publikationen<br />
− Rücknahme nach § 45 SGB X<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
− Neuentscheidungen von Amts wegen nach § 27 Abs. 2 WoGG<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
− Unwirksamkeit nach § 28 Abs. 3 WoGG<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-<br />
Rückforderung zu erstattenden Wohngelds<br />
tion mit touristischen Leistungsträgern<br />
− Rückforderung infolge einer Rücknahme oder Aufhebung nach § 50 Abs.<br />
Marketing<br />
1 SGB X<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
− Rückforderung infolge einer Unwirksamkeit nach § 50 Abs. 2 SGB X<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-<br />
Rückerlangung zu erstattenden Wohngelds<br />
demanagement<br />
− Aufrechnung, Gesamtschuldnerische Haftung<br />
Produktentwicklung<br />
− Haushaltsrechtliche Zahlungserleichterungen<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Referent Merchandising<br />
Dr. Frank Hinrichs, Hamburg, Wohngeldreferent in der Behörde <strong>für</strong><br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Stadtentwicklung und Umwelt<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Termine<br />
Referentin<br />
10. - 11. Juni 2013, 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Ort Stadtagentur <strong>Studieninstitut</strong> Haltern <strong>für</strong> am <strong>kommunale</strong> See <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Ort Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> Pro Person <strong>für</strong> 260 <strong>kommunale</strong> Euro, Nichtmitglieder <strong>Verwaltung</strong> 280 <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
<strong>neu</strong><br />
Entgelt 110 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
110<br />
55
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