neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 2.26<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
NLP: Wie Sie Kommunikation wirksam gestalten und<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Mitarbeiter/innen erfolgreich führen<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsäm-<br />
Zielgruppe Führungskräfte<br />
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt NLP (Neuro-Linguistisches Programmieren) bietet eine Gebrauchsanweisung<br />
<strong>für</strong> unser Gehirn. Dieses Kommunikationsmodell macht bewusst, was unser<br />
Seminarinhalt Besucher<br />
Erleben<br />
oder<br />
steuert<br />
Gäste<br />
und<br />
in einer<br />
bietet<br />
Stadt<br />
Vorgehensweisen,<br />
sind dankbar<br />
um<br />
<strong>für</strong><br />
Probleme<br />
Informationen<br />
zu lösen<br />
über<br />
und<br />
Sehens-<br />
Ziele<br />
würdigkeiten, zu erreichen. Gastgeber, Es ist Ausflugsziele, die Disziplin der Veranstaltungen Kognitions- und u.v.m. Verhaltenswissen-<br />
In der Serviceketteschaften,<br />
stehen die die Tourist-Informationen sich explizit dem Studium aus Sicht der menschlichen des Gastes sehr Subjektivität weit vorn. wid- Eine<br />
gut funktionierende met. Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
zu geben NLP und ist sowohl damit die eine heimische Sammlung Wirtschaft wirksamer zu Werkzeuge, fördern. Lernen als auch Sie eine den Aufbau, nützli-<br />
die Organisation, che Haltung die <strong>für</strong> unsere Aufgaben persönliche und das Weiterentwicklung, dazugehörige Marketing erfolgreiche einer vom KommuDeutschennikation Tourismusverband und Menschenführung. zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus Die auf Grundeinstellungen die individuellen und Gästewünsche, Strategien sind ein von effektives Menschen Marken- übernommen, und Quali- die<br />
tätsmanagement auf ihrem Gebiet über den außergewöhnliche touristischen Resultate Leistungserstellungsprozess erzielten. Durch NLP hinaus werden und<br />
eines sie guten erlernbar! Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. Schwerpunkte:<br />
Schwerpunkte: • NLP: was kann es bewirken?<br />
Organisation • sich auf Konfliktgespräche vorbereiten<br />
� Rechts- • sich und Organisationsform, andere in einen guten Träger, Zustand Kooperationen, bringen Hierarchien<br />
Aufgaben • trotz Krise in der eigenen Mitte bleiben<br />
� Informationstreffpunkt • Selbstsicherheit erlangen <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
• die Infrastrukturen, Persönlichkeit und Publikationen emotionale Verfassung anderer wahrnehmen<br />
Wirtschaftlichkeit • Vertrauen durch und Prozessoptimierung<br />
verbale und nonverbale Methoden aufbauen<br />
� Umsatzorientierte • Verhandlungen Betätigungsfelder, und Gespräche einfühlsam tourismusspezifische und erfolgreich Einnahmen führen und<br />
Ausgaben, • eine gute Personalbedarf Gesprächsatmosphäre und Büroorganisation, herstellen Koordination und Kooperation<br />
• mit erfolgreich touristischen mit festgefahrenen Leistungsträgern Kommunikationssituationen umgehen<br />
Marketing • durch Stress-Management wieder ruhig und entspannt werden<br />
� Strategische • NLP bei und Mitarbeiter- operative und Marketingplanung, Konfliktgesprächen Leitbild richtig einsetzen und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, • erfüllbare Zielvereinbarungen Kommunikation, im Gespräch Qualitätsmanagement erreichen / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Referent<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Jan Schlegtendal, Dipl.-Psychologe<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Referentin Termine Andrea 29. Böing, - 30. April Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Leiterin Uhr der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort<br />
Termin<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort<br />
Entgelt<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße<br />
Pro Person<br />
26,<br />
220<br />
46282<br />
Euro,<br />
Dorsten<br />
Nichtmitglieder 250 Euro<br />
Entgelt 68 68 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
55
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