neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 4.10<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen<br />
Stellen<br />
ergreifen<br />
korrekt<br />
im<br />
bewerten<br />
Tourismus<br />
nach<br />
II<br />
TVöD/BAT<br />
-<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Führungskräfte, Mitglieder der Personalvertretung, Gleichstellungs-<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, beauftragte, Personal- Quereinsteiger/innen und Organisationssachbearbeiter/innen<br />
in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Die effiziente Wirtschaftsförderung<br />
Gestaltung der Aufbauorganisation und damit auch<br />
die Stellenbildung in den <strong>Verwaltung</strong>en ist eine wesentliche Vor-<br />
Seminarinhalt Besucher aussetzung oder Gäste Personal in einer einzusparen Stadt sind bzw. dankbar richtig <strong>für</strong> Informationen einzusetzen. Außer- über Sehenswürdigkeiten,dem<br />
bewahren Gastgeber, Stellenbewertungen Ausflugsziele, Veranstaltungen vor übertariflichen u.v.m. Eingruppie- In der Serviceketterungen<br />
stehen die<br />
(Beschäftigte)<br />
Tourist-Informationen<br />
und damit<br />
aus<br />
vor<br />
Sicht<br />
überzogenen<br />
des Gastes<br />
Personalausga-<br />
sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende<br />
ben. In dieser Veranstaltung<br />
Tourist-Information,<br />
wird aufgezeigt,<br />
ein freundlicher<br />
wie Beschäftigtenstel-<br />
Service, kompetentes<br />
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
len nach dem einschlägig Tarifrecht korrekt zu bewerten sind.<br />
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-<br />
Schwerpunkte:<br />
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus • auf Planung die individuellen und Durchführung Gästewünsche, von Stellenbewertungen<br />
ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
• Grundlagen über Eingruppierung den touristischen Beschäftigte Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines •guten Rechtsgrundlagen<br />
Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht •vor Tarifautomatik<br />
allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • „Tarifkonforme“ Stellenbeschreibung<br />
• Arbeitsvorgang<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation<br />
• Zeitlicher Anteil<br />
� Rechts-<br />
• Vergütungsordnung<br />
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben • Allgemeine/spezielle Tätigkeitsmerkmale<br />
� Informationstreffpunkt • Unbestimmte Rechtsbegriffe <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
• Wissenschaftliche Infrastrukturen, Hochschulbildung<br />
Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit • „Sonstiger und Angestellter“ Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte • Unerhebliche Kriterien Betätigungsfelder, <strong>für</strong> die Eingruppierung<br />
tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, • Umsetzung Personalbedarf der Bewertungsergebnisse und Büroorganisation, (Anspruch, Koordination und Kooperation<br />
• mit korrigierende touristischen Rückgruppierung, Leistungsträgern Direktionsrecht: Umsetzung,<br />
Marketing • amtsangemessene Beschäftigung)<br />
� Strategische<br />
• Übungen<br />
und<br />
in Kleingruppen<br />
operative Marketingplanung,<br />
(Bewertungen von<br />
Leitbild<br />
Beschäftigtenstel-<br />
und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente,<br />
len)<br />
Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Referent Wolfgang Dahm, Fachberater <strong>für</strong> die öffentliche <strong>Verwaltung</strong><br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Referentin Termine Andrea 12. Böing, - 13. Juni Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00-16:00 Uhr Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Entgelt<br />
Schillerstraße<br />
Pro Person<br />
26,<br />
220<br />
46282<br />
Euro,<br />
Dorsten<br />
Nichtmitglieder 250 Euro<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
133 133<br />
55
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