neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 1.23<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
So motivieren und binden Sie Ihre Auszubildenden<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe<br />
Zielgruppe<br />
Ausbildungsleiter/innen, Ausbilder/innen und Mitarbeiter/innen, die mit<br />
Mitarbeiter/innen, Ausbildungsaufgaben Quereinsteiger/innen am Arbeitsplatz in <strong>Verwaltung</strong>en, betraut sind Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Ziel einer modernen Wirtschaftsförderung<br />
Ausbildung in der <strong>Verwaltung</strong> ist neben der reinen<br />
Seminarinhalt<br />
Vermittlung von Fachwissen die Vermittlung von fachübergreifenden<br />
Besucher<br />
Methoden-,<br />
oder Gäste<br />
Sozialin<br />
einer<br />
und Persönlichkeitskompetenzen.<br />
Stadt sind dankbar <strong>für</strong> Informationen über Sehenswürdigkeiten,<br />
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette<br />
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
In dieser Veranstaltung erfahren Sie, wie Sie diese Schlüsselqualifikation<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
bewusst bei Ihren Auszubildenden entwickeln und fördern können. Hier-<br />
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
bei geht es vor allem darum, selbstverantwortliches Lernen und Handeln<br />
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
am Arbeitsplatz zu etablieren.<br />
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf<br />
Unter<br />
es einer<br />
Berücksichtigung<br />
gelebten Kundenorientierung,<br />
der Lernbedürfnisse<br />
ausgedrückt<br />
der Teilnehmenden<br />
durch einen besonderen<br />
werden<br />
Fokus neben auf die der individuellen Vermittlung Gästewünsche, notwendiger Sachverhalte ein effektives teilnehmerorientierte<br />
Marken- und Qualitätsmanagement<br />
Lehr- und Lernmethoden über den touristischen im Mittelpunkt Leistungserstellungsprozess des Seminars stehen. hinaus Durch und die<br />
eines Anwendung guten Beschwerdemanagements. eines umfangreichen Die Methodenrepertoires Chancen, die der Tourismus erhalten die in dieser Teil-<br />
Sicht nehmenden vor allem <strong>für</strong> die die Möglichkeit, heimische Wirtschaft das Gelernte bietet, direkt sollen anzuwenden. erkannt und umgesetzt<br />
werden.<br />
Schwerpunkte:<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation • Erwartungen von Auszubildenden - wie kann ich mich darauf einstel-<br />
� Rechts- len? und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben<br />
• Eigene Erwartungen an die Auszubildenden klären und vermitteln<br />
� Informationstreffpunkt<br />
• Die richtigen Motivationsfaktoren<br />
<strong>für</strong> Gäste, touristische<br />
finden<br />
Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
Infrastrukturen, Publikationen<br />
• Vorbereitung des 1. Tages: Für den ersten Eindruck gibt es keine<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
zweite Chance<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben,<br />
• Die richtige<br />
Personalbedarf<br />
Kommunikation<br />
und Büroorganisation,<br />
als Basis <strong>für</strong> Motivation<br />
Koordination<br />
und<br />
und<br />
Vertrauen<br />
Kooperation<br />
• mit Lob touristischen und Kritik - Leistungsträgern<br />
wie sage ich es am besten?<br />
Marketing<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
Referentin � Zielgruppen, Bettina Bartkowiak, touristische Diplom-Pädagogin, Trends, Preisgestaltung, Deutsche aktiver Gesellschaft Verkauf <strong>für</strong> / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Personalwesen e.V.<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Termin � Systematische 18. März 2013, Darstellung, von 09:00 Pressereisen - 16:00 Uhr<br />
Referentin Ort Andrea <strong>Studieninstitut</strong> Böing, Tourismusfachwirtin, <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> Stellvertretende <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong> Leiterin der<br />
Stadtagentur Schillerstraße Haltern 26, am 46282 See Dorsten<br />
Termin<br />
Entgelt<br />
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Pro Person 120 Euro, Nichtmitglieder 130 Euro<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt 42 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
42<br />
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