neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar
Seminar
- Nr.
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1.20
Nr. 2.16
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Bescheide und Stellungnahmen verständlich schreiben – Einführung
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter/innen, die im Rahmen ihrer Arbeit Bescheide und Stel-
Mitarbeiter/innen, lungnahmen schreiben Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Komplexe Sachverhalte Wirtschaftsförderung
sollen in Bescheiden oder Stellungnahmen kurz und
Seminarinhalt
klar beschrieben werden. Dass es darauf ankommt, sich verständlich zu machen
Besucher und möglichst oder Gäste zu in überzeugen, einer Stadt ist sind jedem/jeder dankbar bewusst. für Informationen Manchmal über aber fehlt Sehens- die
würdigkeiten, Übung, um Gastgeber, schwierige Ausflugsziele, Inhalte zu formulieren, Veranstaltungen kurz und präzise u.v.m. darzustellen In der Service- und
kette übersichtlich stehen die Tourist-Informationen zu gestalten, ohne dass aus dabei Sicht die des Rechtssicherheit Gastes sehr weit der vorn. eigenen Eine
gut funktionierende Texte gefährdet wird. Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Ablauf und und damit Inhalte die heimische des Seminars: Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
In Tourismusverband einem ersten Schritt zertifizierten sollen die Tourist-Information sprachlichen Mittel kennen. identifiziert In der Praxis und
bedarf eingeübt es einer werden, gelebten die Kundenorientierung, einen gut geschriebenen ausgedrückt Text durch von einen einem besonderen weniger
Fokus gut auf geschriebenen die individuellen Text Gästewünsche, unterscheiden. ein Bei effektives diesem Teil Marken- des Seminars und Qualiertätsmanagementarbeiten wir über Alternativen, den touristischen die ... Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor - allem ... unnötige für die heimische Hauptwörter, Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. - zu viele Hauptwörter,
- überflüssige Fremdwörter,
Schwerpunkte:
- lange und komplizierte Sätze und
Organisation
- zu viele Passivsätze umgehen.
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
Zusätzlich gehen wir auch auf die Form eines Bescheides oder einer Stelristische
Infrastrukturen, Publikationen
lungnahme ein, also auf:
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
- äußere Gestaltung,
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
- Gliederung,
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
- Gewichtung der Inhalte (das Wichtigste zuerst),
- Einsatz von Gliederungshilfen (z. B. von Spiegelstrichen und Ab-
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente,
sätzen) und
Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
- Funktion von Überschriften.
Produktentwicklung
Referent � Zielgruppen, Dr. Dirk Scholten touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Termin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
14. März 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Ort
Andrea
Studieninstitut
Böing, Tourismusfachwirtin,
für kommunale Verwaltung
Stellvertretende
Emscher-Lippe
Leiterin der
Stadtagentur Schillerstr. Haltern 26, 46282 am See Dorsten
Termin Entgelt 16. Mai Pro 2011, Person von 110 09:00 Euro, - 16:00 Nichtmitglieder Uhr 125 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 58 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
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