neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 2.18<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Fragekunst <strong>für</strong> Führungskräfte<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Führungskräfte<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsäm-<br />
Seminarinhalt tern und Fest -verbänden, steht: wer Tourist-Informationen, fragt, der erfährt und Welcome-Center, weiß mehr. Zu selten Info-Points, wird in Regi- der<br />
on-/Stadtmarketing, Mitarbeiterführung Wirtschaftsförderung<br />
die Möglichkeit erkannt und genutzt, Fragen als<br />
sinnvolle Werkzeuge anzuwenden.<br />
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar <strong>für</strong> Informationen über Sehenswürdigkeiten,<br />
Knappe Zeit<br />
Gastgeber,<br />
<strong>für</strong> Gespräche<br />
Ausflugsziele,<br />
mit Mitarbeitern<br />
Veranstaltungen<br />
und immer<br />
u.v.m.<br />
höher<br />
In der<br />
werdende<br />
Servicekette<br />
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
Arbeitsanforderungen halten Führungskräfte oft davon ab, notwendige<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
und weiterführende Fragen zu stellen. Als Folge davon bleiben Informa-<br />
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
tionen unentdeckt und Sachverhalte unvollständig betrachtet. Stattdessen<br />
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
wird monologisiert und der Gesprächspartner schnell unterbrochen.<br />
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf<br />
In<br />
es<br />
diesem<br />
einer gelebten<br />
Seminar<br />
Kundenorientierung,<br />
geht es um die Erweiterung<br />
ausgedrückt<br />
der<br />
durch<br />
Führungskompetenz:<br />
einen besonderen<br />
Fokus Im auf respektvollen die individuellen Umgang Gästewünsche, mit Mitarbeiter/innen ein effektives die Fragen Marken- zu und formulieQualitätsmanagementren, die die über Zusammenarbeit den touristischen und individuelle Leistungserstellungsprozess Leistung fördern. hinaus Es will und<br />
eines Antworten guten Beschwerdemanagements. geben auf Teilnehmerfragen, Die Chancen, wie z. die B.: der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • Welche Faktoren spielen bei der Formulierung einer Frage eine Rolle<br />
und wie können sie berücksichtigt werden?<br />
Schwerpunkte: • Welche Fragendimensionen gibt es und wie können mögliche Fra-<br />
Organisation genformulierungen aussehen?<br />
� Rechts-<br />
• Welche<br />
und Organisationsform,<br />
Fehler kann man<br />
Träger,<br />
beim Formulieren<br />
Kooperationen,<br />
und<br />
Hierarchien<br />
Stellen einer Frage<br />
Aufgaben<br />
machen? Wie können diese verhindert werden?<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-<br />
• Welche Frageformen gibt es und wann sollten sie im Mitarbeitergeristische<br />
Infrastrukturen, Publikationen<br />
spräch Anwendung finden?<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
• Welche sind Kennzeichen einer guten Frage?<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, • Woran Personalbedarf erkenne ich, dass und meine Büroorganisation, Fragetechniken Koordination zielführend und sind? Kooperation<br />
• mit Welche touristischen Rolle spielen Leistungsträgern Beziehung und Macht in der Fragesituation?<br />
Marketing • Gibt es die richtige/falsche Frage?<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Fetneh Rahbar-Schimmer, Dipl.-Psychologin<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Termine 15. - 16. April 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Ort<br />
Stadtagentur<br />
<strong>Studieninstitut</strong><br />
Haltern<br />
<strong>für</strong><br />
am<br />
<strong>kommunale</strong><br />
See<br />
<strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
<strong>neu</strong><br />
Ort Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> Pro Person <strong>für</strong> 220 <strong>kommunale</strong> Euro, Nichtmitglieder <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
250 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt 60 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
60<br />
55
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