neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr.<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Pädagogische Fortbildung:<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Vorankündigung<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Haupt- und nebenamtliche Dozenten des <strong>Studieninstitut</strong>s<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalt Im Rahmen der zweimal jährlich stattfinden pädagogischen Fortbilon-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
dung <strong>für</strong> haupt- und nebenamtliche Dozentinnen und Dozenten des<br />
Seminarinhalt Besucher<br />
<strong>Studieninstitut</strong>es<br />
oder Gäste in einer<br />
wird auch<br />
Stadt<br />
im<br />
sind<br />
ersten<br />
dankbar<br />
Halbjahr<br />
<strong>für</strong> Informationen<br />
2013 wieder<br />
über<br />
ein aktuelSehenswürdigkeiten,les<br />
Thema<br />
Gastgeber,<br />
behandelt.<br />
Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette<br />
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende Da das Thema Tourist-Information, bis zum Redaktionsschluss ein freundlicher noch nicht Service, festgelegt kompetentes wur-<br />
Fachpersonal de, erhalten und ein die gutes Dozentinnen Marketing und helfen Dozenten sehr, der rechtzeitig Stadt ein positives eine entspre- Image<br />
zu geben chende und damit Einladung. die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden.<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
Infrastrukturen, Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Referent/in<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, N.N. touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Termin<br />
Merchandising<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
wird noch festgelegt<br />
Ort<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Referentin Andrea Schillerstraße Böing, Tourismusfachwirtin, 26, 46282 Dorsten Stellvertretende Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Entgelt<br />
Termin<br />
Für Dozentinnen und Dozenten unseres <strong>Studieninstitut</strong>es wird kein<br />
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Entgelt erhoben. Für interessierte Teilnehmer/innen anderer Institute<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> beträgt das <strong>für</strong> Entgelt <strong>kommunale</strong> 125 <strong>Verwaltung</strong> Euro.<br />
<strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
87 87<br />
55
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