neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.20 Bitte beachten Sie auch das Seminar 5.21
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die Aufgaben des Kommunalen Ermittlungs- und Vollzugsdienstes
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
sowie des uniformierten Streifendienstes
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Ermittlungs- und Vollzugsbedienstete der Ordnungs- oder Straßenverkehrsämter,
Mitarbeiter/innen, Sachbearbeiter/innen Quereinsteiger/innen des Innendienstes in Verwaltungen, (insbesondere der Fremdenverkehrsäm-
Einsatzleitung, der
tern Bußgeldstelle, und -verbänden, der Tourist-Informationen, Kfz-Zulassung und der Beschwerdestellen) Welcome-Center, sowie Info-Points, SachbearbeiRegion-/Stadtmarketing,ter/innen der kommunalen Wirtschaftsförderung Streifendienste (Ordnungs- und Sicherheitsdienste,
Stadtwachen, Ordnungswachen, Service- und Ordnungsdienste etc.)
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt Der kommunale Ermittlungs- und Vollzugsdienst (ohne Sozialhilfeprüfungen)
würdigkeiten,
sieht sich häufig
Gastgeber,
im Zielkonflikt
Ausflugsziele,
zwischen
Veranstaltungen
effektiver Arbeit,
u.v.m.
rechtlichen
In der
EingriffsServicekettegrenzen
stehen
und
die Tourist-Informationen
Akzeptanz in der Bevölkerung.
aus Sicht
Die
des
Arbeit
Gastes
hat
sehr
zudem
weit
eine
vorn.
starke
Eine
gut funktionierende Außenwirkung für Tourist-Information, die Kommune und ist ein beschwerdegeneigt. freundlicher Service, Hierbei kompetentes ist der Er-
Fachpersonal mittlungs- und und ein Vollzugsbedienstete gutes Marketing vor helfen Ort sehr, in der der Regel Stadt auf ein sich positives allein gestellt. Image
zu geben Die Befugnisse, und damit die insbesondere heimische auch Wirtschaft die Abgrenzung zu fördern. zur Lernen Polizei, Sie sind den oft Aufbau, unklar
die Organisation, und führen zu die Missverständnissen Aufgaben und das oder dazugehörige Beschwerden Marketing aus der Bevölkerung. einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf
Unter
es einer
Auswertung
gelebten
der
Kundenorientierung,
gesetzlichen Bestimmungen
ausgedrückt
und Rechtsprechung
durch einen besonderen
erhalten
Sie Rechtssicherheit für Ihre Arbeit und erfahren, wie Sie Standardsituationen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
erfolgreich bewältigen. Hierbei werden auf Wunsch auch die ordnungswidrigkeitstätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
und verkehrsrechtlichen Aspekte erörtert. Ein in der Praxis bewährter Formularteil
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
sowie Vorschläge zur Qualitätssicherung und zu deeskalierendem Verhalten für
Sicht
eine
vor
rechtssichere
allem für die
und
heimische
in der Bevölkerung
Wirtschaft
akzeptierte
bietet, sollen
Arbeit
erkannt
runden
und
das
umgesetzt
Seminar
werden.
ab.
Schwerpunkte:
Organisation • Rechtsgrundlagen der Ermittlungs- und Vollzugsarbeit
� Rechts- • Befugnisse und Organisationsform, im Rahmen des Verwaltungszwangs Träger, Kooperationen, und bei Hierarchien Ordnungswidrigkei-
Aufgaben ten
� Informationstreffpunkt • Ausführen von Fahrerermittlungen für Gäste, touristische bei Verkehrsordnungswidrigkeiten, Aufenthaltsbedingungen, inkl. touristische
Befragung, Infrastrukturen, Vorladung, Publikationen
Lichtbildabgleich, Personalienfeststellung
Wirtschaftlichkeit • Aufenthaltsermittlungen und Prozessoptimierung
aller Art zur Aktualisierung des Melderegis-
� Umsatzorientierte ters/ausländerrechtlicher Betätigungsfelder, Fragen tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Hoheitliche Personalbedarf Maßnahmen und und Büroorganisation, zwangsweise Durchsetzung Koordination der und einschlägigen Kooperation
mit Maßnahmen touristischen nach Leistungsträgern
der StVZO und FZV
Marketing • Fahrerlaubnisbeschlagnahme und Kfz-Stilllegung
� Strategische • Haftungsrechtliche und operative Fragen Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Musterformularteil zur Kommunikation, Anwendung in der Qualitätsmanagement kommunalen Praxis / Beschwerdemanagement
• Einsatztaktische Hinweise zur Vermeidung von Beschwerden und Hinweise
Produktentwicklung
zur Qualitätssicherung
� Zielgruppen, • Ermittlung touristische und Vollzug Trends, als Bestandteil Preisgestaltung, der kommunalen aktiver Verkauf Streifendienste / Vertrieb,
Merchandising
(Ordnungs- und Sicherheitsdienste, Stadtwachen, Ordnungswachen, Serviceund
Ordnungsdienste etc.)
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Norbert Vechtel, Darstellung, Leiter einer Pressereisen
Straßenverkehrsbehörde
neu
Referentin Termin Andrea 04. Juni Böing, 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Uhr Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
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