neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.7
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Train-the-trainer:
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
ein Seminar für Ausbilder/innen bei der Feuerwehr
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitglieder der hauptamtlichen und freiwilligen Feuerwehren sowie
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Mitarbeiter/innen von Berufs- und Werksfeuerwehren, die im Beon-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
reich der Ausbildung eingesetzt sind und erst über geringe Erfah-
Seminarinhalt Besucher
rungen
oder
mit
Gäste
dieser
in einer
Tätigkeit
Stadt
verfügen
sind dankbar
bzw.
für
erst
Informationen
künftig in diesem
über Sehenswürdigkeiten,
Bereich eingesetzt
Gastgeber,
werden
Ausflugsziele,
sollen.
Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Seminarinhaltgut
funktionierende
Das Thema Ausbildung
Tourist-Information,
spielt bei den Feuerwehren
ein freundlicher
eine große
Service,
Rolle
kompetentes
und
gewinnt stetig an Bedeutung. Sowohl im Rahmen des so genannten
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Wachunterrichts als auch bei den Dienstabenden der freiwilligen Feuer-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
wehren werden zahlreiche fachspezifische Themen behandelt, um die
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Einsatzqualität auf höchstmöglichem Niveau zu sichern. Darüber hinaus
schen
sind
Tourismusverband
unter anderem aktuelle
zertifizierten
technische
Tourist-Information
oder medizinische
kennen.
Entwicklungen
In der Praxis
bedarf Anlässe es einer für gelebten weitere interne Kundenorientierung, Schulungen. ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Neben der erforderlichen über den touristischen Fachkompetenz Leistungserstellungsprozess benötigt eine gute Ausbilderin hinaus / und
eines ein guten guter Beschwerdemanagements. Ausbilder aber auch Kenntnisse Die Chancen, im Bereich die der Pädagogik Tourismus und in dieser
Sicht Didaktik, vor allem um für die die fachlichen heimische Inhalte Wirtschaft teilnehmerorientiert, bietet, sollen erkannt verständlich und umgesetzt und
werden. lernfördernd zu vermitteln.
neu
Schwerpunkte: Das Konzept dieses viertägigen praxisorientierten Lehrgangs ist „zwei-
Organisation gleisig“ ausgerichtet. Auf der einen Seite werden die pädagogisch-
� Rechts- didaktischen und Organisationsform, Grundlagen behandelt, Träger, die zur Kooperationen, erfolgreichen Hierarchien Unterrichtsges-
Aufgaben taltung beachtet werden sollten. Daneben steht die Frage nach der Wir-
� Informationstreffpunkt kung der Ausbilderin / des für Ausbilders Gäste, touristische auf die Ausbildungsgruppe Aufenthaltsbedingungen, im Mittouristischetelpunkt. Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Durch ein konstruktives Betätigungsfelder, Feedback zu einer tourismusspezifische vorbereiteten Unterrichtsse- Einnahmen und
Ausgaben, quenz aus Personalbedarf dem eigenen und Themenbereich Büroorganisation, erhalten Koordination die Ausbilder/innen und Kooperation
wichtige mit touristischen Hinweise, wie Leistungsträgern
sie bei den anderen Teilnehmer/innen „ankom-
Marketing
men“ und wo es ggf. Optimierungspotential gibt.
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Durch die „interkommunale“ Besetzung des Lehrgangs besteht zudem die
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
Möglichkeit eines intensiven Erfahrungsaustausches mit Kolleginnen und
demanagement
Kollegen aus anderen Feuerwehren. Diese weiteren neuen Impulse und
Produktentwicklung
Anregungen können den Unterricht zusätzlich bereichern.
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Pädagogisch-didaktische Grundlagen der Unterrichtsgestaltung
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Schwerpunkte
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur • Anforderungen Haltern am an See eine Ausbilderin / einen Ausbilder
• eine Unterrichtseinheit planen - worauf kommt es an?
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
• Aufmerksamkeit schaffen und halten - die Bedeutung gelungener
Ort Studieninstitut Einstiegssequenzen für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße • Lern- 26, und 46282 Denkblockaden Dorsten vermeiden
Entgelt 48 48 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55