neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 5.6<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Rechtmäßig muss gehandelt werden: Korruptionsprävention und<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
-bekämpfung in der öffentlichen <strong>Verwaltung</strong><br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe<br />
Zielgruppe<br />
Führungskräfte, Antikorruptions-Beauftragte, Mitarbeiter/innen der Rech-<br />
Mitarbeiter/innen, nungsprüfung, Quereinsteiger/innen Vergabestelle, Personalabteilung in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalt on-/Stadtmarketing, Antikorruptionsmaßnahmen Wirtschaftsförderung müssen in der öffentlichen <strong>Verwaltung</strong> effektiv<br />
eingeführt werden. Dabei erfordert ein wirksames Korruptionspräventions-<br />
Seminarinhalt Besucher konzept oder zum Gäste einen in einer personelle, Stadt sind organisatorische dankbar <strong>für</strong> und Informationen fachbereichsspezifische über Sehenswürdigkeiten,<br />
Maßnahmen Gastgeber, sowie zum Ausflugsziele, anderen eine Veranstaltungen ausgeprägte Schwachstellen- u.v.m. In der und ServiceRisikettekoanalyse. stehen die Den Tourist-Informationen Teilnehmer/innen wird aus aufgezeigt, Sicht des Gastes wie Behörden sehr weit systematisch vorn. Eine<br />
gut funktionierende und wirksam Präventionsmaßnahmen Tourist-Information, ergreifen. ein freundlicher Die Einführung Service, von kompetentes Präventi-<br />
Fachpersonal onsmaßnahmen und ein und gutes das Marketing Erkennen aktueller helfen sehr, Lücken der werden Stadt ein gemeinsam positives geübt. Image<br />
zu geben<br />
Schwerpunkte:<br />
und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, Aktuelles Antikorruptionsaufkommen die Aufgaben und das dazugehörige in der öffentlichen Marketing <strong>Verwaltung</strong> einer vom Deutschen<br />
• Tourismusverband Auswertung aktueller zertifizierten Berichte Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf<br />
•<br />
es<br />
Reaktion<br />
einer gelebten<br />
auf anonyme<br />
Kundenorientierung,<br />
Hinweise und Whistleblowing<br />
ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus<br />
•<br />
auf<br />
Missbrauch<br />
die individuellen<br />
einer amtlichen<br />
Gästewünsche,<br />
Funktion<br />
ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
Strafrechtliche über Handlungen den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines • guten Beginn Beschwerdemanagements. strafbaren Verhaltens Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht<br />
•<br />
vor<br />
Folgen<br />
allem <strong>für</strong><br />
strafbaren<br />
die heimische<br />
Verhaltens<br />
Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. Korruptionsindikatoren<br />
Schwachstellen- und Risikoanalyse<br />
Schwerpunkte:<br />
Maßnahmen der Korruptionsprävention<br />
Organisation<br />
• Personelle Korruptionspräventionsmaßnahmen<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
• Organisatorische Korruptionspräventionsmaßnahmen<br />
Aufgaben<br />
• Vergaberechtliche Korruptionspräventionsmaßnahmen<br />
� Informationstreffpunkt<br />
Antikorruptionskonzepte<br />
<strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
Berichtswesen Infrastrukturen, der Antikorruption Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit Dienstanweisungen und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte • Aufbau und Inhalt Betätigungsfelder, von Dienstanweisungen tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, • Ethik-Kodex, Personalbedarf Verhaltenskodex und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
• mit Gefährdungsatlas, touristischen Leistungsträgern<br />
Vergabereglungen<br />
Marketing • Umgang mit Geschenken<br />
� Strategische Handlungsauftrag und operative und Umfang Marketingplanung, der Kontrollinstanzen Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, • Antikorruptionsbeauftragter, Kommunikation, Antikorruptionsstelle Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
• Rechnungsprüfungsamt, Interne Revision<br />
Produktentwicklung<br />
• Submissionsstelle, Vergabestelle<br />
� Zielgruppen, • Umgang touristische mit Sponsoring Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
• Umgang mit Nebentätigkeit<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Referent � Systematische Jacob Scheffen, Darstellung, Rechtsanwalt Pressereisen<br />
<strong>neu</strong><br />
Referentin Termin Andrea 11. Böing, März Tourismusfachwirtin, 2013, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der<br />
Ort<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> Pro Person <strong>für</strong> 125 <strong>kommunale</strong> Euro, Nichtmitglieder <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
135 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt 146146 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
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