neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro<br />
Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 3.31<br />
Chancen 118<br />
Der professionelle<br />
ergreifen im Tourismus<br />
Umgang mit<br />
II<br />
schwierigen<br />
-<br />
Kunden<br />
Destinationsmanagement - Arbeiten im Spannungsfeld / Destinationsmarketing<br />
SGB II<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen der Jobcenter aus dem in Bereich <strong>Verwaltung</strong>en, der Leistungsbewilligung<br />
Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalt<br />
on-/Stadtmarketing,<br />
Als Mitarbeiter/in<br />
Wirtschaftsförderung<br />
im Jobcenter haben Sie es mit Menschen zu tun, die sich in<br />
einer schwierigen Lage befinden und oftmals nicht gelernt haben, wie sie sol-<br />
Seminarinhalt Besucher che Situationen oder Gäste bewältigen in einer Stadt können. sind Unsicherheit, dankbar <strong>für</strong> Ohnmacht, Informationen Wut, über Ärger, SehensÄngswürdigkeiten,te - viele Emotionen Gastgeber, werden Ausflugsziele, frei. Die Veranstaltungen Kommunikation gestaltet u.v.m. In sich der herausforServicekettedernd. stehen Missverständnisse die Tourist-Informationen und Konflikte, aus Sicht die auch des Gastes eskalieren sehr können, weit vorn. entstehen Eine<br />
gut funktionierende schnell. Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
zu geben Schwerpunkte: und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
•Tourismusverband Professionelles Verhalten: zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf − es Sorgen einer gelebten Sie <strong>für</strong> ein Kundenorientierung, Gesprächsklima, in ausgedrückt dem es Ihrem durch Kunden einen leicht besonderen fällt<br />
Fokus auf Informationen die individuellen aufzunehmen Gästewünsche, und verbindliche ein effektives Absprachen Marken- mit Ihnen und zu Qualitreftätsmanagementfen. über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines −guten Erkennen Beschwerdemanagements. Sie Missverständnisse Die rechtzeitig Chancen, und die räumen der Tourismus Sie sie aus. in dieser<br />
Sicht −vor Stellen allem <strong>für</strong> Sie die sicher, heimische dass Sie Wirtschaft verstehen und bietet, verstanden sollen erkannt werden. und umgesetzt<br />
werden. • Bewusster Einsatz Ihrer Wirkungsfaktoren:<br />
− Mit Körpersprache, Stimme und Worten eine partnerschaftliche Arbeitsbe-<br />
Schwerpunkte: ziehung aufbauen. Gute Gesprächsresultate, weniger Stress und Ärger sind<br />
Organisation das positive Ergebnis.<br />
� Rechts- • Jobcenter und Organisationsform, als Dienstleister Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben − Meine eigene Rolle im SGB II<br />
� Informationstreffpunkt − Wie vertrete ich das <strong>für</strong> Jobcenter Gäste, in touristische der Öffentlichkeit Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
• Grundlagen Infrastrukturen, der Kontaktherstellung<br />
Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit − soziale Kompetenz: und Prozessoptimierung<br />
Respekt, Empathie<br />
� Umsatzorientierte − mit der richtigen Betätigungsfelder, Einstellung und Grundhaltung tourismusspezifische das Gespräch Einnahmen steuern und<br />
Ausgaben, − Sehen Personalbedarf - Hören - Fühlen: und Entwickeln Büroorganisation, von Fingerspitzengefühl<br />
Koordination und Kooperation<br />
− mit Einfluss touristischen nehmen durch Leistungsträgern richtigen Einsatz von Sprache und Körpersprache<br />
Marketing • Das Gesprächsmodell P.E.G.A.S.U.S <strong>für</strong> „Vermittler“ und „Leister“<br />
� Strategische • „Kommunikative und operative Teufelskreise“ Marketingplanung, in der Kommunikation Leitbild und durchbrechen Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, − Wie man sich nicht Kommunikation, einschüchtern lässt Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
− Keine Scheu vor Konflikten<br />
Produktentwicklung<br />
− Selbstmanagement in schwierigen Gesprächssituationen: Jederzeit cool<br />
� Zielgruppen, bleiben touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Michael Westrich, WKW Westrich-Klem & Westrich GbR<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Termine 08. - 09. Juli 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Ort Stadtagentur <strong>Studieninstitut</strong> Haltern <strong>für</strong> am <strong>kommunale</strong> See <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin 16. Mai<br />
Schillerstr.<br />
2011, von<br />
26,<br />
09:00<br />
46282<br />
- 16:00<br />
Dorsten<br />
Uhr<br />
<strong>neu</strong><br />
Ort Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> Pro Person <strong>für</strong> 220 <strong>kommunale</strong> Euro, Nichtmitglieder <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
250 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Seminar - Nr. 3.32<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
119<br />
119<br />
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