neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar Absender: - Nr. 1.20
(Name der Verwaltung/Amt/Fachbereich
genaue Anschrift/Telefon-Nr. und Fax-Nr.
Chancen sowie ergreifen die Email-Adresse) im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Studieninstitut tern für kommunale und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Verwaltung Emscher-Lippe
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Schillerstraße 26 Tel.: 0 23 62 / 91 91 21
Seminarinhalt 46282 Dorsten Besucher oder Gäste in einer Fax.: Stadt 0 23 sind 62 dankbar / 91 91 für 25 Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, E-mail: Ausflugsziele, fortbildung@studieninstitut-emscher-lippe.de
Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Seminaranmeldung zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
Zu dem Seminar
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
*
Nr. Thema: von/bis
wird angemeldet Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Name Vorname Funktion/Tätigkeit
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
Falls das Entgelt nicht von der anmeldenden Stelle gezahlt wird, bitte Angabe dieser Stelle:
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
Zahlende Stelle:
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Im Auftrag:
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
________ Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Wie sind Sie auf unser Angebot aufmerksam geworden?
Referentin Programmheft Andrea Böing, schriftliches Tourismusfachwirtin, Angebot Stellvertretende E-Mail-Service (Newsletter) Leiterin der
Internetseite Stadtagentur Empfehlung Haltern Dritter am See
sonstiges
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
* Bitte für jeden Bediensteten eine gesonderte Anmeldung fertigen. Wenn Sie von uns keine Absage erhalten, ist ihre Anmeldung
registriert. Die Angabe der Daten erfolgte freiwillig. Die erhobenen Daten werden nur zu den genannten Zwecken
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
verwendet. Die datenschutzrechtlichen Schillerstraße 26, Bestimmungen 46282 Dorsten werden beachtet.
Entgelt 26
Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
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