Seminar - Nr. 4.14 Seminar - Nr. 1.20 Chancen Landespersonalvertretungsgesetz ergreifen im Tourismus II - NRW (LPVG NW) nach der Novelle 2011 Destinationsmanagement - Grundlagen - / Destinationsmarketing Die professionelle Tourist - Information Zielgruppe Mitglieder und Ersatzmitglieder von Personalräten, Jugendvertretungen und Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Schwerbehindertenvertretungen Quereinsteiger/innen sowie in Beschäftigte, <strong>Verwaltung</strong>en, die sich Fremdenverkehrsäm- <strong>für</strong> die Personaltern und ratsarbeit -verbänden, interessieren Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung Seminarinhalt Dieses Seminar liefert Ihnen das nötige Basiswissen oder auch eine Auffri- Seminarinhalt Besucher schung, oder um Gäste auf aktuellem in einer Wissensstand Stadt sind dankbar erfolgreich <strong>für</strong> Informationen im Personalrat über mitarbeiten Sehenswürdigkeiten, zu können. Gastgeber, Die Informations- Ausflugsziele, und Beteiligungsrechte Veranstaltungen wurden u.v.m. durch In der die ServiceNokettevelle stehen 2011 die des Tourist-Informationen LPVG NW stark ausgeweitet. aus Sicht Aufbau des Gastes und Inhalt sehr weit dieses vorn. Geset- Eine gut funktionierende zes werden in den Tourist-Information, Grundzügen behandelt ein und freundlicher die Fragen Service, und Beispiele kompetentes der Fachpersonal Teilnehmenden und ein besprochen. gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau, Schwerpunkte: die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut- • Rolle und Selbstverständnis des Personalrates schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis • Was bedeutet „vertrauensvolle Zusammenarbeit“ zwischen Dienststelle bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen und Personalrat? Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali- − Friedenspflicht tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und − Anrufung von Gerichten und anderen außenstehenden Stellen eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser • Worin liegt die besondere Rechtsstellung der Personalratsmitglieder? Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt − Schutz vor Kündigung und Versetzung, Übernahme von Auszubildenden werden. − Ausschluss aus dem Personalrat, Auflösung des Personalrates Schwerpunkte: − Schweigepflicht, Haftung des Personalrats, bzw. von Mitgliedern Organisation • Die Aufgaben des Personalrates im Überblick: � Rechts- − Die und Beteiligungsrechte Organisationsform, im Überblick Träger, Kooperationen, Hierarchien Aufgaben − Mitbestimmung bei personellen Maßnahmen � Informationstreffpunkt − Mitbestimmung bei sozialen <strong>für</strong> Gäste, Einzelmaßnahmen touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische − Mitbestimmung Infrastrukturen, bei technischen Publikationen und organisatorischen Maßnahmen Wirtschaftlichkeit − Die Beteiligung und des Prozessoptimierung Personalrats bei Abmahnung und Kündigung � Umsatzorientierte − Mitwirkung, Anhörung Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und Ausgaben, − Alleinige Personalbedarf Rechte des Personalrats und Büroorganisation, Koordination und Kooperation • mit Worin touristischen bestehen die Leistungsträgern Aufgaben der vorsitzenden Person? Marketing • Nach welchen Regeln läuft es in der Personalratssitzung? � Strategische • Welche besondere und operative Rechte Marketingplanung, haben die Beschäftigtengruppen, Leitbild und Abgrenzungen, die Jugend- Marketinginstrumente, und Auszubildendenvertretung, Kommunikation, die Schwerbehindertenvertretung, Qualitätsmanagement / Beschwer- die demanagement Gewerkschaften? Produktentwicklung • Kommunikation und Informationsrechte � Zielgruppen, • Worum geht touristische es in den Trends, Vierteljahresgesprächen Preisgestaltung, aktiver und im Verkauf Wirtschaftsaus- / Vertrieb, schuss? Merchandising • Wie kann man Personalversammlungen interessant(er) gestalten? Öffentlichkeitsarbeit/Presse Referent � Systematische Rolf Georg Koch Darstellung, Pressereisen Referentin Termine Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der 24. - 25. Juni 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr Stadtagentur Haltern am See Termin Ort 16. Mai <strong>Studieninstitut</strong> 2011, von 09:00 <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> - 16:00 Uhr <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong> Schillerstraße 26, 46282 Dorsten Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong> Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 240 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 260 Euro Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro 137 137 55
138 138 <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong> Ihre Vorteile auf einen Blick: � aktuelle, praxisrelevante Seminarangebote � kompetente Dozenten � günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis � moderne Ausstattung � angenehme Lernatmosphäre � gute Verkehrsanbindung � Qualitätsmanagement zur Sicherung Ihrer Vorteile
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