neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 2.17<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Sicherheits- und Deeskalationstraining <strong>für</strong> Verkehrsüberwacher/innen<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe<br />
Zielgruppe<br />
Verkehrsüberwacher/innen<br />
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsäm-<br />
Seminarinhalt<br />
tern und<br />
Die<br />
-verbänden,<br />
Teilnehmer/innen<br />
Tourist-Informationen,<br />
können mit Eigen-<br />
Welcome-Center,<br />
und Fremdaggressionen<br />
Info-Points,<br />
auf<br />
Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
der Basis verbesserter kommunikativer Grundfertigkeiten umgehen<br />
Seminarinhalt<br />
und diese im Sinne einer gesteigerten Handlungskompetenz effektiver<br />
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar <strong>für</strong> Informationen über Sehens-<br />
einsetzen.<br />
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette<br />
stehen<br />
Sie kennen<br />
die Tourist-Informationen<br />
praktische Selbstsicherungsmaßnahmen<br />
aus Sicht des Gastes<br />
und<br />
sehr<br />
können<br />
weit vorn.<br />
diese<br />
Eine<br />
gut funktionierende<br />
unter Einbeziehung<br />
Tourist-Information,<br />
rechtlicher Bestimmungen<br />
ein freundlicher<br />
der<br />
Service,<br />
Notwehr<br />
kompetentes<br />
und der<br />
Fachpersonal Nothilfe und sowie ein gutes nach Marketing den Erfordernissen helfen sehr, einer der Stadt Konfliktintervention<br />
ein positives Image<br />
zu geben zum und Abbau damit von die Spannungsfeldern heimische Wirtschaft und zu zur fördern. Reduzierung Lernen Sie der den Eigenge- Aufbau,<br />
die Organisation, fährdung einsetzen. die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Dabei Tourismusverband werden die Stressresistenz zertifizierten Tourist-Information sowie persönliche kennen. Bewältigungsres- In der Praxis<br />
bedarf sourcen es einer gelebten verbessert, Kundenorientierung, die Hintergründe ausgedrückt des interaktionellen durch einen Verhaltens besonderen<br />
Fokus reflektiert auf die individuellen und berufsfeldtypische Gästewünsche, Selbstsicherungsmaßnahmen ein effektives Marken- und auf Quali- der<br />
tätsmanagement Basis der Notwehr- über den und touristischen Nothilfebestimmungen Leistungserstellungsprozess trainiert. hinaus und<br />
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor Schwerpunkte:<br />
allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • Analyse und Reflektion der beruflichen Problemfelder<br />
• Kommunikation<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation<br />
− Verbesserung der Basisfertigkeiten<br />
� Rechts-<br />
− Körpersprache<br />
und Organisationsform,<br />
beeinflusst<br />
Träger,<br />
die Kommunikation<br />
Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben − Wahrnehmung und Einstellung<br />
� Informationstreffpunkt − Konfliktkommunikation <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
− Umgang Infrastrukturen, mit aggressivem Publikationen verbalen und nonverbalen Verhalten<br />
Wirtschaftlichkeit − Umgang mit und schwierigen Prozessoptimierung Menschen<br />
� Umsatzorientierte • Praktische Selbstsicherung<br />
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, − Verhalten Personalbedarf in Bedrohungssituationen<br />
und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
− mit Sicherungsmaßnahmen touristischen Leistungsträgern unter Einbeziehung von Hilfsmitteln<br />
Marketing − Notwehr und Nothilfe<br />
� Strategische − Schutztechniken und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-<br />
− Rollenspiele mit Einbeziehung der berufsfeldtypischen Interaktion<br />
demanagement<br />
Produktentwicklung<br />
− Stressreduktion und -bewältigung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Referent<br />
Merchandising<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Eckhard Mahl, Kriminalbeamter i.R. und Verhaltenstrainer, Bochum<br />
Termine<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
09. - 10. April 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Ort Stadtagentur <strong>Studieninstitut</strong> Haltern am <strong>für</strong> See <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Ort<br />
Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> Pro Person <strong>für</strong> 220 <strong>kommunale</strong> Euro, Nichtmitglieder <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong> 250 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
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