neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar - Nr. 4.11
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Typische
ergreifen
und außergewöhnliche
im Tourismus II -
Fragen
Destinationsmanagement in der beamtenrechtlichen / Destinationsmarketing
Praxis
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Personalverwaltungen und Personalratsmitglieder sowie
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, sonstige Interessierte Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,
Der öffentliche Dienst Wirtschaftsförderung
ist ohne Beamte nicht denkbar. Allerdings bringt das öffentlichrechtliche
Dienstverhältnis auch eine Vielzahl von Fragen und Problemen mit sich, die
sowohl den Dienstherrn als auch die Beamtinnen und Beamten beschäftigen. Diese
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
angemessen zu beantworten und zu behandeln, erweist sich in der täglichen Praxis nicht
würdigkeiten, selten als schwierig. Gastgeber, Um Ausflugsziele, die Bandbreite Veranstaltungen von Problemen im u.v.m. Einzelfall In der und Service- solchen
kette grundsätzlicher stehen die Tourist-Informationen Art überblicken und einschätzen aus Sicht zu des können, Gastes bedarf sehr es weit gerade vorn. für Eine die
gut funktionierende personalführenden Tourist-Information, Stellen eines beamtenrechtlichen ein freundlicher Fundaments. Service, Nur durch kompetentes eine enge
Fachpersonal Anlehnung und an die ein sich gutes fortlaufend Marketing in Bewegung helfen sehr, und im der Wandel Stadt befindende ein positives dienstrecht- Image
zu geben liche und Rechtslage damit gelingt die heimische es, den täglichen Wirtschaft Herausforderungen zu fördern. Lernen im beamtenrechtlichen
Sie den Aufbau,
Interesse gerecht zu werden.
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Den Tourismusverband Teilnehmern wird nicht zertifizierten nur ein Überblick Tourist-Information über die aktuelle kennen. – von speziellen In der Praxis und
bedarf grundsätzlichen es einer gelebten Fragestellungen Kundenorientierung, geprägte – Entwicklung ausgedrückt des durch öffentlichen einen Dienstrechts besonderen
Fokus gegeben, auf die sondern individuellen es werden Gästewünsche, auch Handlungsgrundlagen ein effektives und Hilfestellungen Marken- und für Quali- die
tätsmanagement tägliche Praxis über aufgezeigt. den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Mögliche Schwerpunkte:
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
• Einstellung, Aufstieg, Altersteilzeit
werden.
• Verlängerung der Lebensarbeitszeit
Schwerpunkte: • Suspendierung (Verbot der Führung der Dienstgeschäfte)
Organisation • Anordnung ärztlicher Untersuchung
� Rechts- • Konsequenzen und Organisationsform, bei Missachtung Träger, amtsärztlicher Kooperationen, Feststellungen Hierarchien zur Dienstfä-
Aufgaben higkeit
� Informationstreffpunkt • Feststellung des Verlustes für Gäste, der Dienstbezüge touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Rückforderung Infrastrukturen, von Dienstbezügen
Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Unfallfürsorge und (u.a. Prozessoptimierung
Dienstunfall, Unfallausgleich)
� Umsatzorientierte • Organisatorische Betätigungsfelder, Maßnahmen (u.a. Umsetzung) tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • vorzeitige Personalbedarf Zurruhesetzung und wegen Büroorganisation, Dienstunfähigkeit Koordination und Reaktivierung und Kooperation
• mit Teildienstunfähigkeit, touristischen Leistungsträgern
Entlassung von Probebeamten
Marketing • Antrag auf Entlassung bei Dienstpflichtverletzungen
� Strategische Die Teilnehmer und haben operative die Möglichkeit, Marketingplanung, bis zwei Wochen Leitbild vor der und Veranstaltung Abgrenzungen, Fragen
Marketinginstrumente, bzw. Problemstellungen an das Kommunikation, Studieninstitut zu Qualitätsmanagement senden, die in das Seminar eingebaut / Beschwer- und
demanagement
dort besprochen werden können.
Produktentwicklung
Referent Prof. Dr. Bernd Andrick,
� Zielgruppen, Vorsitzender touristische Richter am Verwaltungsgericht Trends, Preisgestaltung, Gelsenkirchen,, aktiver Verkauf Vorsitzender / Vertrieb, der
Merchandising
12. Kammer, die u.a. zuständig ist für das Bundes- und Landesbeamtenrecht,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
insbesondere für das Dienstrecht der Kommunen und der weiteren juristischen
� Systematische Personen des öffentlichen Darstellung, Rechts Pressereisen
Referentin Termin
Andrea 13. Böing, Juni 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Uhr Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße
Pro Person
26,
130
46282
Euro,
Dorsten
Nichtmitglieder 140 Euro
Entgelt 134 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
134
55