neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Seminar - Nr. 6.15<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Outlook 2010 - elektronische Kommunikation leicht gemacht!<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Anwender/innen ohne Vorkenntnisse, der prinzipielle Umgang<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, mit Standardprogrammen Quereinsteiger/innen unter Windows in <strong>Verwaltung</strong>en, sollte Ihnen Fremdenverkehrsäm-<br />
jedoch betern<br />
und kannt -verbänden, sein. Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt • Die Arbeitsoberfläche von MS Outlook<br />
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar <strong>für</strong> Informationen über Sehens-<br />
• Nachrichten verschicken und verwalten<br />
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-<br />
- Erstellen von Nachrichten<br />
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
- Anfügen von Dateianhängen<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal<br />
- Eigenschaften<br />
und ein gutes<br />
und<br />
Marketing<br />
Sendeoptionen<br />
helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
zu geben • und Kalender damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, - Termine die und Aufgaben Ereignisse und verwalten das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband - Terminserien erzeugen zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf -es einer Besprechungen gelebten Kundenorientierung, einberufen ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus •auf Aufgaben die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
- Aufgaben über erstellen den touristischen und bearbeiten Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines guten - Regelmäßige Beschwerdemanagements. Aufgaben Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor - allem Aufgaben <strong>für</strong> die übertragen heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • Verwalten von Kontakteinträgen<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
Infrastrukturen, Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Referentin<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, Klaudia Schipper, touristische Castrop-Rauxel<br />
Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Termin � Systematische 19. April 2013, Darstellung, von 08:30 Pressereisen - 13:00 Uhr<br />
Referentin Ort Andrea <strong>Studieninstitut</strong> Böing, Tourismusfachwirtin, <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> Stellvertretende <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong> Leiterin - der <strong>Lippe</strong><br />
Stadtagentur Schillerstraße Haltern am 26, See 46282 Dorsten<br />
Termin<br />
Entgelt<br />
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Pro Person 80 Euro, Nichtmitglieder 95 Euro.<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt 188 188 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
55
Change language