neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 4.1<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Das Landespersonalvertretungsgesetz NRW (LPVG NW) nach der<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Novelle 2011 - Seminar <strong>für</strong> Führungskräfte und Personalverantwortliche<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Führungskräfte und personalverantwortliche Beschäftigte aller Ebenen,<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die mit der Personalvertretung Quereinsteiger/innen zusammenarbeiten<br />
in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,<br />
Aus der Sicht des Wirtschaftsförderung<br />
Personalverantwortlichen erfahren Sie in diesem Seminar<br />
alles über beteiligungspflichtige Tatbestände und die Verfahrens-<br />
Seminarinhalt Besucher<br />
vorschriften<br />
oder Gäste<br />
im<br />
in<br />
Personalvertretungsrecht.<br />
einer Stadt sind dankbar<br />
Dabei<br />
<strong>für</strong> Informationen<br />
geht der Dozent<br />
über Sehens-<br />
auch<br />
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-<br />
auf die durch Novelle von 2011 erheblich ausgebauten Informationskette<br />
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
und Beteiligungsrechte ein.<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal Dieses Wissen und ein ermöglicht gutes Marketing Ihnen helfen die Prüfung sehr, der von Stadt Beteiligungsrechten<br />
ein positives Image<br />
zu geben der Personalvertretung und damit die heimische in allen Wirtschaft Fragen zu der fördern. öffentlichen Lernen Sie <strong>Verwaltung</strong>. den Aufbau,<br />
die Organisation,<br />
Konflikte können<br />
die Aufgaben<br />
vermieden<br />
und<br />
werden,<br />
das dazugehörige<br />
wenn sich<br />
Marketing<br />
die Beteiligten<br />
einer vom<br />
auf beiDeutschenden<br />
Tourismusverband<br />
Seiten über das<br />
zertifizierten<br />
Instrumentarium<br />
Tourist-Information<br />
zur Entscheidungsfindung,<br />
kennen. In der<br />
d.<br />
Praxis<br />
h.,<br />
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Durchsetzung der Maßnahme oder Einigung hierüber, wie es der Ge-<br />
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualisetzgeber<br />
vorsieht, im Klaren sind.<br />
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines Schwerpunkte:<br />
guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • Das Personalvertretungsrecht im Überblick<br />
• Die handelnden Akteure<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation<br />
• Die Rolle der Führungskraft<br />
� Rechts- • Die und Grundlagen Organisationsform, der Zusammenarbeit Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben • Direktionsrecht contra Mitbestimmung?<br />
� Informationstreffpunkt • Die Beteiligungsrechte <strong>für</strong> Gäste, im Überblick touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
• Mitbestimmung Infrastrukturen, bei Publikationen<br />
personellen Maßnahmen<br />
Wirtschaftlichkeit • Mitbestimmung und Prozessoptimierung<br />
bei sozialen Einzelmaßnahmen<br />
� Umsatzorientierte • Mitbestimmung Betätigungsfelder, bei technischen und tourismusspezifische organisatorischen Einnahmen Maßnahmen und<br />
Ausgaben, • Die Beteiligung Personalbedarf des Personalrats und Büroorganisation, bei Abmahnung Koordination und Kündigung und Kooperation<br />
• mit Mitwirkung touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing • Anhörung<br />
� Strategische<br />
• Form und<br />
und<br />
Verfahren<br />
operative Marketingplanung,<br />
der Beteiligung, Einigungsstelle,<br />
Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Letztent-<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerscheidungsrechtdemanagement<br />
• Alleinige Rechte des Personalrats<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen,<br />
• Kommunikation<br />
touristische<br />
und<br />
Trends,<br />
Information<br />
Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
• Wirtschaftsausschuss<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Referent � Systematische Rolf Georg Koch Darstellung, Pressereisen<br />
<strong>neu</strong><br />
Referentin Termin Andrea 29. Böing, Januar Tourismusfachwirtin, 2013, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort<br />
Termin<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Ort<br />
Entgelt<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße Pro Person 26, 120 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 130 Euro<br />
Entgelt 124 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
124<br />
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