neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar - Nr. 3.13
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Grundprinzipien
ergreifen im
der
Tourismus
Antragsannahme
II -
im SGB II
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die in Jobcentern oder optierenden Kommunen für Ent-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, scheidungen nach Quereinsteiger/innen dem SGB II zuständig in sind Verwaltungen, bzw. in RechnungsprüfungsämFremdenverkehrsämterntern
und Aufgaben -verbänden, wahrnehmen Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die Leistung zum Lebensunterhalt nach dem SGB II (ALG II u. Sozialgeld)
Seminarinhalt Besucher wird nachrangig oder Gäste und in einer bedarfsorientiert Stadt sind dankbar gewährt. für Wegen Informationen der Vielschichtigkeit über Sehenswürdigkeiten,
der Rechtslage Gastgeber, und der Ausflugsziele, Sensibilität Veranstaltungen im Umgang mit u.v.m. Antragssteller/innen
In der Servicekette
kommt stehen es die bei Tourist-Informationen der Aufnahme des Antrages aus Sicht auf ein des hohes Gastes Maß sehr an weit persönlicher vorn. Eine
gut funktionierende und fachlicher Kompetenz Tourist-Information, an. Nur so ein können freundlicher sach- und Service, fachgerechte kompetentes Ent-
Fachpersonal
scheidungen
und
zeitnah
ein gutes
getroffen
Marketing
werden,
helfen
die von
sehr,
den
der
Betroffenen
Stadt ein positives
eine höchst-
Image
zu geben
mögliche
und
Akzeptanz
damit die heimische
erfahren.
Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Die Fortbildung richtet sich an Mitarbeiter/innen, die mit der Antragsannahme
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
im SGB II befasst sind und in diesem Bereich Kenntnisse und Fertigkeiten
bedarf
erwerben
es einer
bzw.
gelebten
vertiefen
Kundenorientierung,
möchten. In der Veranstaltung
ausgedrückt durch
werden
einen
fachliche
besonderen
In-
Fokus
puts,
auf
das
die
Verfahren
individuellen
und der
Gästewünsche,
Prozessverlauf
ein
sowie
effektives
Qualitätsstandards
Marken- und
der
QualiAntätsmanagementtragannahme
über im SGB den II touristischen mit folgenden Leistungserstellungsprozess Schwerpunkten vermittelt: hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Grundsatz allem für der die Nachrangigkeit; heimische Wirtschaft insbesondere bietet, sollen im Hinblick erkannt auf und vorrangige umgesetzt
werden. Leistungen und mögliche Ansprüche
• Ausschlusstatbestände für den Leistungsbezug im SGB II (Exkurs zum
Schwerpunkte:
Ausländerrecht),
Organisation
• Anspruchsberechtigter Personenkreis (u. a. Abgrenzung zum SGB XII),
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Qualitätsstandards in der Antragsannahme z.B.
Aufgaben
- Prüfung eheähnliche Gemeinschaft,
� Informationstreffpunkt - Prüfung von Konto-Auszügen für Gäste, und touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
- Zweifel Infrastrukturen, an der Bedürftigkeit, Publikationen Beweislast/Beweislastumkehr
Wirtschaftlichkeit • Grundlagen und der Gesprächs- Prozessoptimierung und Verhandlungsführung sowie
� Umsatzorientierte • Aktuelles aus der Betätigungsfelder, Rechtsprechung, Fallbeispiele tourismusspezifische und Übungen Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
Die mit Themenschwerpunkte touristischen Leistungsträgern werden erörtert und zwingend notwendige Kennt-
Marketing nisse und Fertigkeiten zur Antragsannahme vertieft. Gleichzeitig wird allen
� Strategische Teilnehmer/innen und operative die Möglichkeit Marketingplanung, gegeben, problembehaftete Leitbild und Situationen Abgrenzungen, im
Marketinginstrumente, Antragsverfahren zu reflektieren Kommunikation, und eigene Qualitätsmanagement Handlungskonzepte / zu Beschwerentwidemanagementckeln. Produktentwicklung
� Zielgruppen, Bitte bringen touristische Sie das SGB Trends, II und Preisgestaltung, SGB X mit! aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Michael Grosse, FHöV NRW
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 18. Böing, - 19. März Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
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