neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 2.28<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Erstellen von Berichten und Protokollen<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
- verständlich und effektiv -<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die häufig Berichte<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, und / oder Protokolle Quereinsteiger/innen fertigen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalt<br />
on-/Stadtmarketing,<br />
Das Seminar soll<br />
Wirtschaftsförderung<br />
dazu beitragen,<br />
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar <strong>für</strong> Informationen über Sehens-<br />
• Qualitätsstandards <strong>für</strong> Verständlichkeit kennen zulernen<br />
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette<br />
•<br />
stehen<br />
Hilfen<br />
die<br />
<strong>für</strong><br />
Tourist-Informationen<br />
das Verfassen von Berichten<br />
aus Sicht<br />
/<br />
des<br />
Protokollen<br />
Gastes sehr<br />
zu<br />
weit<br />
erhalten<br />
vorn. Eine<br />
gut funktionierende • Geschriebenes Tourist-Information, lesefreundlich zu gestalten ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal • den eigenen und ein Stil gutes weiter Marketing zu entwickeln helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
zu geben • effiziente und damit Arbeitsweisen die heimische zu Wirtschaft erlernen zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Schwerpunkte:<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus • auf Berichts- die individuellen und Protokollarten Gästewünsche, und deren ein Besonderheiten<br />
effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
• formale Standards über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines •guten Unterschiedliche Beschwerdemanagements. Schreibstile Die und Chancen, ihre Wirkung die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
• Verständlichkeitskriterien: Einfachheit, Gliederung/Ordnung,<br />
werden.<br />
Kürze/Prägnanz<br />
Schwerpunkte: • Übungen<br />
Organisation − Mitschreiben<br />
� Rechts- − Einschätzung und Organisationsform, und Verbesserung Träger, von Kooperationen, Texten im Hinblick Hierarchien auf Ver-<br />
Aufgaben ständlichkeit<br />
� Informationstreffpunkt − Verständliche schriftliche <strong>für</strong> Gäste, Ausdrucksweise<br />
touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
− Formulierungsübungen Infrastrukturen, Publikationen und Stilverbesserung<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Referentin Bettina Bartkowiak, Dipl.-Psychologin,<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Deutsche Gesellschaft <strong>für</strong> Personalwesen e.V.<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Referentin Termin Andrea 07. Böing, Mai 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort<br />
Termin<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt 70 70 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
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