neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe<br />
Seminarinhalt<br />
<strong>Studieninstitut</strong><br />
<strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong><br />
<strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
Ihre Vorteile auf einen Blick:<br />
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar <strong>für</strong> Informationen über Sehenswürdigkeiten,<br />
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette<br />
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden.<br />
� aktuelle, praxisrelevante Seminarangebote<br />
� kompetente Dozenten<br />
� günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis<br />
� moderne Ausstattung<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
Infrastrukturen, Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
� angenehme Lernatmosphäre<br />
� gute Verkehrsanbindung<br />
� Qualitätsmanagement zur Sicherung<br />
Ihrer Vorteile<br />
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Ort 30<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt 30<br />
Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
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