neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 2.9<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Wirklichkeit und Phantasie - Sachverhaltsklärung im Gespräch<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Zielgruppe<br />
Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen der Jobcenter sowie in <strong>Verwaltung</strong>en, der Sozial-, Jugend- Fremdenverkehrsäm(Untertern<br />
und haltsvorschusskassen) -verbänden, Tourist-Informationen, und Ausländerämter Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt Im Kontakt mit hilfesuchenden Bürgern geht es häufig darum, von den<br />
Seminarinhalt Besucher Betroffenen oder Gäste fundierte in einer Informationen Stadt sind dankbar über deren <strong>für</strong> Informationen Lebensumstände über zu Sehenswürdigkeiten,<br />
erhalten, Gastgeber, um so sichere Ausflugsziele, Grundlagen <strong>für</strong> Veranstaltungen Entscheidungen u.v.m. über das In der weiServicekette stehen tere Vorgehen die Tourist-Informationen der <strong>Verwaltung</strong> zu aus schaffen. Sicht Dabei des Gastes ist es <strong>für</strong> sehr den weit Sach- vorn. Eine<br />
gut funktionierende bearbeiter (Persönlichen Tourist-Information, Ansprechpartner) ein freundlicher oft schwierig, Service, Anhalts- kompetentes<br />
Fachpersonal punkte da<strong>für</strong> und ein zu finden, gutes Marketing ob Schilderungen helfen sehr, über persönliche der Stadt ein Verhältnis- positives Image<br />
zu geben se auf und Tatsachen damit die beruhen heimische oder Wirtschaft bewusst/unbewusst zu fördern. lücken- Lernen oder Sie den feh- Aufbau,<br />
die Organisation, lerhaft dargestellt die Aufgaben werden. und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf In es dem einer Seminar gelebten geht Kundenorientierung, es um Erkenntnisse ausgedrückt der Wahrheits- durch und einen Aussa- besonderen<br />
Fokus gepsychologie auf die individuellen und darum, Gästewünsche, wie diese im ein klärenden effektives Gespräch Marken- genutzt und Qualitätsmanagement<br />
werden können. über Die den Teilnehmer touristischen sollen Leistungserstellungsprozess sensibilisiert werden <strong>für</strong> non- hinaus und<br />
eines guten<br />
verbale<br />
Beschwerdemanagements.<br />
und inhaltliche Hinweise auf<br />
Die<br />
wahre<br />
Chancen,<br />
oder<br />
die<br />
unrichtige<br />
der Tourismus<br />
Angaben<br />
in dieser<br />
und spezifische Gesprächsstrategien erproben, die es dem Bürger er-<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
möglichen, Vertrauen zu fassen und ohne Gesichtsverlust Aussagen<br />
werden.<br />
richtig zu stellen.<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation • Grundlagen der Aussage- und Wahrheitspsychologie<br />
� Rechts- • Vorgehen und Organisationsform, im Gespräch mit Träger, Hilfe des Kooperationen, „Strukturierten Hierarchien (kognitiven)<br />
Aufgaben<br />
Interviews“<br />
• Erkennen von „Wahrheits- und Phantasiesignalen“<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
• Möglichkeiten<br />
Infrastrukturen,<br />
nonverbaler<br />
Publikationen<br />
Einflussnahme<br />
Wirtschaftlichkeit<br />
• Formen direkter<br />
und Prozessoptimierung<br />
und indirekter Kommunikation zur Wahrheitsfindung<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
• Teilen der „Beweislast“ auf alle Beteiligten<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-<br />
• rechtliche Grundlagen der Sachverhaltsaufklärung<br />
tion mit touristischen Leistungsträgern<br />
• Sonderfälle und -fallen<br />
Marketing<br />
• Gelassenheit und Optimismus im Aufklärungsprozess<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Referent Merchandising Prof. Dr. Dietmar Lehr, Dipl.-Psychologe u. approbierter Psy-<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
chotherapeut, Fachhochschule <strong>für</strong> öffentliche <strong>Verwaltung</strong> NRW<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Termine 27. - 28. Februar 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, - 46282 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> Pro Person <strong>für</strong> 220 <strong>kommunale</strong> Euro, Nichtmitglieder <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong> 250 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
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