neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Seminar - Nr. 4.3<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Zeugnisse rechtssicher formulieren und interpretieren<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Zielgruppe<br />
Mitarbeiter/innen,<br />
Führungskräfte<br />
Quereinsteiger/innen<br />
und Mitarbeiter/innen<br />
in <strong>Verwaltung</strong>en,<br />
aller Fachbereiche,<br />
Fremdenverkehrsäm-<br />
die Zeugtern<br />
und<br />
nisse<br />
-verbänden,<br />
erstellen und<br />
Tourist-Informationen,<br />
dazu die notwendigen<br />
Welcome-Center,<br />
Grundkenntnisse<br />
Info-Points,<br />
erwerben<br />
Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
möchten<br />
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar <strong>für</strong> Informationen über Sehens-<br />
Seminarinhalt Als Vorgesetzte oder Vorgesetzter stehen Sie immer wieder vor dem<br />
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette<br />
Problem,<br />
stehen die<br />
ein<br />
Tourist-Informationen<br />
Zeugnis selbst schreiben<br />
aus Sicht<br />
oder<br />
des<br />
interpretieren<br />
Gastes sehr<br />
zu<br />
weit<br />
müssen.<br />
vorn. Eine<br />
gut funktionierende<br />
Das Zeugnis muss<br />
Tourist-Information,<br />
von einem „verständigen<br />
ein freundlicher<br />
Wohlwollen“<br />
Service, kompetentes<br />
<strong>für</strong> den<br />
Fachpersonal Beschäftigten und ein getragen gutes Marketing werden und helfen soll sehr, natürlich der Stadt auch ein der positives Wahrheit Image<br />
zu geben entsprechen. und damit Wie die heimische oft ist es Ihnen Wirtschaft (aus zu Unkenntnis) fördern. Lernen aber Sie möglicher- den Aufbau,<br />
die Organisation, weise schon die Folgendes Aufgaben passiert: und das Gewisse dazugehörige Formulierungen Marketing einer sollen vom PosiDeutschentives<br />
Tourismusverband ausdrücken; der zertifizierten Beschäftigte Tourist-Information hat es - möglicherweise kennen. sogar In der zu Praxis<br />
bedarf recht es einer - aber gelebten negativ Kundenorientierung, gedeutet. Für unrichtig ausgedrückt ausgestellte durch Zeugnisse einen besonderen ist<br />
Fokus der auf Arbeitgeber die individuellen jedoch Gästewünsche, nicht nur gegenüber ein effektives dem Beschäftigten Marken- und schaQualitätsmanagementdenersatzpflichtig, über den sondern touristischen ggf. auch Leistungserstellungsprozess gegenüber dem zukünftigen hinaus und<br />
eines Arbeitgeber. guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. In Praxis und Rechtsprechung haben sich Standardformulierungen<br />
herausgebildet – aber sind diese allen Verantwortlichen bekannt?<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation<br />
In dem Seminar werden vormittags die Grundsätze <strong>für</strong> die Zeugniser-<br />
� Rechtsteilung<br />
und<br />
dargestellt<br />
Organisationsform,<br />
und diskutiert.<br />
Träger,<br />
Übungen<br />
Kooperationen,<br />
(nachmittags)<br />
Hierarchien<br />
an prakti-<br />
Aufgaben<br />
schen Fällen werden die Teilnehmenden befähigen, künftig den ge-<br />
� Informationstreffpunkt<br />
richtlichen Anforderungen<br />
<strong>für</strong> Gäste,<br />
entsprechende<br />
touristische<br />
Zeugnisse<br />
Aufenthaltsbedingungen,<br />
abzufassen.<br />
touristische<br />
Infrastrukturen, Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
Schwerpunkte:<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-<br />
• Zeugnisarten<br />
tion mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing • Form und Inhalt des Zeugnisses<br />
� Strategische • Gliederung und operative eines Zeugnisses Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, • Zeugnissprache Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
• Anspruch auf Erteilung eines Zeugnisses<br />
Produktentwicklung<br />
• Auskünfte über Beschäftigte<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Referent Merchandising<br />
Wolfgang Dahm, Fachberater <strong>für</strong> die öffentliche <strong>Verwaltung</strong><br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Termin 18. März 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> Pro Person <strong>für</strong> 110 <strong>kommunale</strong> Euro, Nichtmitglieder <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
125 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt 126 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
126<br />
55
Change language