neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar
Seminar
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1.20
Nr. 2.38
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Workshop Schlagfertigkeit
Destinationsmanagement
„Schlagfertigkeit ist das,
/ Destinationsmarketing
was uns meistens am nächsten Tag einfällt“
Die professionelle Tourist - Information
(Mark Twain)
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Interessierte Führungskräfte Quereinsteiger/innen und Mitarbeiter/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, In vielen Zusammenhängen Wirtschaftsförderung wünschen wir uns, schlagfertig reagieren zu können.
Selten machen wir uns jedoch bewusst, was wir genau darunter verste-
Seminarinhalt Besucher hen. Hand oder aufs Gäste Herz in einer - oft genug Stadt wünschen sind dankbar wir uns, für Informationen mit einer schnellen über Replik Sehenswürdigkeiten,
„zu punkten“ Gastgeber, - das heißt, Ausflugsziele, wir wollen besser, Veranstaltungen witziger oder u.v.m. „böser“ In als der der ServiceAnkettedere stehen sein. die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Je nach Situation und ein gutes ist das Marketing aber nicht helfen immer sehr, sinnvoll. der Stadt Besonders ein positives wenn diese Image
zu geben Situation und damit zwischen die heimische verschiedenen Wirtschaft Hierarchiestufen zu fördern. stattfindet, Lernen Sie ist den dies Aufbau, eher
die Organisation, ungeeignet. Wie die Mark Aufgaben Twain und so das richtig dazugehörige anmerkte - Marketing die „passende einer Antwort“ vom Deutschen
fällt Tourismusverband uns meist erst später zertifizierten ein, wenn Tourist-Information wir die Situation reflektiert kennen. In haben der Praxis und
bedarf mehrfach es einer überdenken gelebten Kundenorientierung, konnten. ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schlagfertigkeit über zu den trainieren touristischen oder zu üben Leistungserstellungsprozess bedeutet also, bewusst in hinaus Reflektiund
eines
onen
guten
zu
Beschwerdemanagements.
gehen und sich ein Repertoire
Die
anzuzeigen,
Chancen, die
das
der
man
Tourismus
schnell und
in
prob-
dieser
lemlos abrufen kann, um eine Antwort geben zu können. Idealerweise ist diese
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
Antwort dann auch noch situationsgerecht - reicht also von sehr sanft und
werden.
sachlich bis hin zu durchaus konfrontativ und aggressiv. Damit wir aber wäh-
Schwerpunkte: len können und nicht immer mit dem „Holzhammer zuschlagen“ müssen, ist
Organisation ein möglichst breites Repertoire sehr von Vorteil.
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Es geht also darum, über einiges Werkzeug zu verfügen, damit wir nicht
Aufgaben
„sprachlos“ sind und gleichzeitig der Situation und unseren weiteren Zielen
� Informationstreffpunkt
gerecht werden.
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit Schwerpunkte: und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • in welchen Situationen Betätigungsfelder, wünschen wir tourismusspezifische uns mehr Schlagfertigkeit, Einnahmen wodurch und
Ausgaben, sind diese Personalbedarf gekennzeichnet? und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• was mit touristischen ist „meine“ konkrete Leistungsträgern Situation, die mir evtl. bereits mehrfach begeg-
Marketing net ist?
� Strategische • was passiert, und wenn operative wir „sprachlos“ Marketingplanung, sind - und was Leitbild hilft dagegen? und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Ansätze weiterer Verarbeitung Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Techniken und Ansätze für konkrete Antworten
Produktentwicklung
• Anwendung auf die eigene Situation
� Zielgruppen, • Training und touristische Übungen Trends, zu Assoziationen Preisgestaltung, und schnellen aktiver Repliken Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
• Übung und Ausloten des „eigenen Stils“
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Thorsten Penno, Darstellung, Personalberater Pressereisen
Referentin Termin Andrea 10. Böing, Juni 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 80 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
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