neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 5.21 Bitte beachten Sie auch das Seminar 5.20<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Abschleppen, Umsetzen und Sicherstellen von Fahrzeugen<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe<br />
Zielgruppe<br />
Sachbearbeiter/innen der Ordnungs- und Polizeiverwaltungen, Ver-<br />
Mitarbeiter/innen, kehrsüberwacher/innen, Quereinsteiger/innen Einsatzleiter/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,<br />
Das ordnungswidrige Wirtschaftsförderung<br />
Abstellen von Fahrzeugen gehört aufgrund sei-<br />
Seminarinhalt<br />
ner Häufigkeit zu einem drängenden und ärgerlichen Problem in vie-<br />
Besucher len Kommunen. oder Gäste in Unter einer Auswertung Stadt sind dankbar der Rechtsprechung <strong>für</strong> Informationen und über der Sehensgewürdigkeiten,setzlichen Gastgeber,<br />
Bestimmungen<br />
Ausflugsziele,<br />
erhalten Sie<br />
Veranstaltungen<br />
Rechtssicherheit<br />
u.v.m.<br />
und<br />
In<br />
erfahren,<br />
der Servicekette<br />
wie<br />
stehen<br />
Sie<br />
die<br />
die<br />
Tourist-Informationen<br />
Verursacher erfolgreich<br />
aus Sicht<br />
finanziell<br />
des Gastes<br />
in Anspruch<br />
sehr weit<br />
nehmen<br />
vorn. Eine<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
und Schadensersatzforderungen abwehren. Hierbei werden auf<br />
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
Wunsch auch die ordnungswidrigkeits- und straßenverkehrsrechtli-<br />
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
chen Aspekte erörtert.<br />
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf<br />
Ein<br />
es<br />
in<br />
einer<br />
der<br />
gelebten<br />
Praxis bewährter<br />
Kundenorientierung,<br />
Formularteil<br />
ausgedrückt<br />
sowie Vorschläge<br />
durch einen<br />
zur<br />
besonderen<br />
Quali-<br />
Fokus<br />
tätssicherung<br />
auf die individuellen<br />
und zu deeskalierendem<br />
Gästewünsche,<br />
Verhalten<br />
ein effektives<br />
<strong>für</strong> eine<br />
Markenrechtssiche<br />
und Qualitätsmanagementre<br />
und in der über Bevölkerung den touristischen akzeptierte Leistungserstellungsprozess Verkehrsüberwachung runden hinaus und<br />
eines das guten Seminar Beschwerdemanagements. ab.<br />
Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. Schwerpunkte:<br />
• Rechtsgrundlagen <strong>für</strong> Abschleppmaßnahmen<br />
Schwerpunkte: • Zwangsweise Durchsetzung der einschlägigen Maßnahmen<br />
Organisation • Abschleppvorgänge nach Abfall-, Wasser - und Naturschutzrecht,<br />
� Rechts- abgemeldete und Organisationsform, Fahrzeuge, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben<br />
• Abschleppen von Privatgrundstücken, Privatrechtsfälle<br />
� Informationstreffpunkt<br />
• Unberechtigte Sondernutzungen<br />
<strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
Infrastrukturen, Publikationen<br />
• Haftungsrechtliche Fragen (Falschparker als Schadensverursa-<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
cher, Kommune/Polizei als Verantwortliche <strong>für</strong> Schäden am ab-<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
geschleppten Fahrzeug)<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
• mit Abschleppkosten, touristischen Leistungsträgern<br />
-gebühren, Auslagen<br />
Marketing • erfolgreiche Geltendmachung des Zurückbehaltungsrechtes<br />
� Strategische • Einsatz und der operative Park-/Autokralle, Marketingplanung, abgebrochene Leitbild Abschleppvorgänge<br />
und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, (sogenannte Leerfahrten) Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
• Sonderfälle (z. B. ortsrechtliche Bestimmungen, nachbar- und<br />
Produktentwicklung zivilrechtliche Probleme, Verwertung, Umsetzen von Fahrrädern)<br />
� Zielgruppen, • Musterformularteil touristische zur Trends, Anwendung Preisgestaltung, in der <strong>kommunale</strong>n aktiver Verkauf und / poli- Vertrieb,<br />
Merchandising zeilichen Praxis<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Referent � Systematische Norbert Vechtel, Darstellung, Leiter einer Pressereisen Straßenverkehrsbehörde<br />
<strong>neu</strong><br />
Referentin Termin Andrea 05. Böing, Juni 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Uhr Stellvertretende Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort<br />
Termin<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
16. Mai Schillerstraße 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt 162162 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
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