neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 2.24<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Work-Life-Balance<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
oder: Wie Sie mit Stress und Entspannung hilfreich umgehen<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe<br />
Zielgruppe<br />
Interessierte Führungskräfte und Mitarbeiter/innen, die im Berufs- und Privatleben<br />
Mitarbeiter/innen, unter massivem Quereinsteiger/innen Druck stehen oder diese in Druck- <strong>Verwaltung</strong>en, und Stresssituationen Fremdenverkehrsäm- vermeiden<br />
tern wollen und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt Sie haben Ihr Leben im Griff - oder auch nicht - oder Sie wissen es nicht. Aber<br />
Seminarinhalt Besucher was ist oder Ihr Leben? Gäste in Hier einer gibt Stadt es zunächst sind dankbar die zwei <strong>für</strong> großen Informationen Aktivitätsbereiche: über Sehens- Beruf<br />
würdigkeiten, und Privat. Gastgeber, Diese Bereiche Ausflugsziele, beanspruchen Veranstaltungen unsere Zeit in unterschiedlichem u.v.m. In der ServiceAuskettemaß. stehen Gleichzeitig die Tourist-Informationen finden diese einzelnen aus Sicht Zeitabschnitte des Gastes in unterschiedlichen sehr weit vorn. Eine Er-<br />
gut funktionierende lebnis-Qualitäten Tourist-Information, statt. Es gibt hierbei ein Wohlfühlzeiten freundlicher Service, und Belastungszeiten. kompetentes<br />
Fachpersonal Stress kann und in ein diesen gutes Zeiten Marketing als positives helfen oder sehr, negatives der Stadt Erleben ein positives stattfinden Image und<br />
zu geben uns somit und belastungsfähiger, damit die heimische aber Wirtschaft auch krank zu machen. fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Im<br />
Tourismusverband<br />
Seminar werden Sie<br />
zertifizierten<br />
eine Analyse<br />
Tourist-Information<br />
Ihrer Wohlfühl- und Stressbereiche<br />
kennen. In der<br />
vorneh-<br />
Praxis<br />
bedarf<br />
men<br />
es<br />
und<br />
einer<br />
Wichtiges<br />
gelebten<br />
von<br />
Kundenorientierung,<br />
Unwichtigem trennen.<br />
ausgedrückt<br />
Sie werden<br />
durch<br />
Anregungen<br />
einen besonderen<br />
und Anleitungen<br />
zu einem Leben in guter Balance zwischen den Zeiten finden, die <strong>für</strong> Sie<br />
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-<br />
Anspannung und Entspannung bedeuten.<br />
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines<br />
Schwerpunkte:<br />
guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
• Was bedeutet positiver und negativer Stress?<br />
werden.<br />
• Was macht mir Stress? – Mein individuelles Stressprofil<br />
Schwerpunkte:<br />
• Was belastet mich im Beruf?<br />
Organisation • Was ist mir wichtig im Leben?<br />
� Rechts- • Welche und Zeitinvestition Organisationsform, tätige ich Träger, <strong>für</strong> unterschiedliche Kooperationen, Lebensbereiche?<br />
Hierarchien<br />
Aufgaben • Wie gehe ich mit eigenen und fremden Erwartungen um?<br />
� Informationstreffpunkt<br />
• Wie führe ich ein selbstverantwortliches<br />
<strong>für</strong> Gäste, touristische<br />
Leben?<br />
Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
• Welche<br />
Infrastrukturen,<br />
Wahlmöglichkeiten<br />
Publikationen<br />
habe ich in meinem Leben?<br />
Wirtschaftlichkeit • Wie sieht mein und <strong>neu</strong>er Prozessoptimierung<br />
persönlicher „Fahrplan“ <strong>für</strong> ein erfülltes Leben aus?<br />
� Umsatzorientierte<br />
• Wie erreiche ich<br />
Betätigungsfelder,<br />
innere Klarheit, Gelassenheit<br />
tourismusspezifische<br />
und Entspannung?<br />
Einnahmen und<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-<br />
Mit einer ausführlichen Analyse Ihrer eigenen Stress- und Balancefaktoren im<br />
tion mit touristischen Leistungsträgern<br />
Leben erhalten Sie eine Hilfestellung zur Umsetzung Ihres persönlichen Wohlfüh-<br />
Marketing<br />
lens. Sie erhalten im Seminar <strong>neu</strong>e Motivationsanreize und Werkzeuge, um Ar-<br />
� Strategische beitsspitzen besser und operative bewältigen Marketingplanung, zu können und in einer Leitbild höheren und Arbeitszufrieden-<br />
Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, heit und Selbstverantwortung Kommunikation, langfristig bessere Qualitätsmanagement Leistungen zu erbringen. / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
Denken Sie vor dem Seminar über Belastungs- und Entspannungssituationen in<br />
� Zielgruppen, Ihrem beruflichen touristische und privaten Trends, Leben Preisgestaltung, nach und bringen aktiver Sie diese Verkauf Beispiele / Vertrieb, in das<br />
Merchandising<br />
Seminar ein, wenn Sie mögen.<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Referent � Systematische Robert Berkemeyer, Darstellung, BERKEMEYER Pressereisen Unternehmensbegeisterung<br />
Referentin Termine Andrea 22. Böing, - 23. April Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Uhr Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Termin<br />
Ort<br />
16. Mai<br />
<strong>Studieninstitut</strong><br />
2011, von 09:00<br />
<strong>für</strong> <strong>kommunale</strong><br />
- 16:00 Uhr<br />
<strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro<br />
Entgelt 66 66 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
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