neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 2.11<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen<br />
Selbstergreifen<br />
und Zeitmanagement<br />
im Tourismus II -<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die sich aufgrund der Leistungsverdichtung und der<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, sich ändernden Quereinsteiger/innen Arbeits- und Rahmenbedingungen in <strong>Verwaltung</strong>en, „gehetzt“ Fremdenverkehrsäm-<br />
fühlen und<br />
tern nach und -verbänden, persönlichen Tourist-Informationen, Reaktionsmöglichkeiten Welcome-Center, suchen Info-Points, Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt Einstieg<br />
Seminarinhalt Besucher<br />
• Zeitdiebe<br />
oder Gäste<br />
finden,<br />
in einer<br />
erste<br />
Stadt<br />
Ansätze<br />
sind<br />
gegen<br />
dankbar<br />
Zeitdiebe<br />
<strong>für</strong> Informationen über Sehenswürdigkeiten,<br />
sich organisieren<br />
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette<br />
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
• Tagesprotokoll<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal<br />
• Techniken<br />
und ein<br />
(u.a.<br />
gutes<br />
Direkt-Prinzip,<br />
Marketing helfen<br />
Post,<br />
sehr,<br />
Checklisten,<br />
der Stadt<br />
Zeitdiebe<br />
ein positives<br />
fangen,<br />
Image<br />
zu geben Nein-Sagen, und damit die stille heimische Stunde, Wirtschaft Telefon, zu Besprechungen, fördern. Lernen Ablagesystem,<br />
Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, Umgang mit die Aufgaben unangemeldeten und das Besuchern, dazugehörige Informationsfluss)<br />
Marketing einer vom Deutschen<br />
den Tourismusverband Tag planen zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf • es u.a. einer Paretoprinzip, gelebten Kundenorientierung, Tages-Wochen-Monats-planung, ausgedrückt durch einen Ökoscheck, besonderen<br />
Fokus auf Kalendersystem, die individuellen standardisierte Gästewünsche, Leistungskurve ein effektives Marken- und persönliche und Qualitätsmanagement<br />
Leistungskurve, über den persönliche touristischen Störungskurve, Leistungserstellungsprozess Pausen bewusst hinaus gestal- und<br />
eines guten ten, Beschwerdemanagements. den Tag abschließen Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht Prioritäten vor allem <strong>für</strong> setzen die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • ABC-Analyse, Eisenhower-Prinzip<br />
sich motivieren<br />
Schwerpunkte:<br />
• gegen Aufschieberitis, Zwischenziele vereinbaren, Vertrag mit sich<br />
Organisation<br />
selbst, Positives bewusst machen, 3x positiv-Formel<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Lebensstilanalyse<br />
Aufgaben<br />
� Informationstreffpunkt<br />
• wo stehe ich? Wohin<br />
<strong>für</strong><br />
will<br />
Gäste,<br />
ich?<br />
touristische<br />
Was ist mir<br />
Aufenthaltsbedingungen,<br />
wichtig?<br />
touristische<br />
• innere Infrastrukturen, Antreiber und Publikationen innere Erlauber<br />
Wirtschaftlichkeit Rolle und Verständnis und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte • was ist eine Rolle? Betätigungsfelder, Welche Rollen tourismusspezifische werden mir zugeteilt? Einnahmen Welche und<br />
Ausgaben, werden Personalbedarf mir unbewusst und zugewiesen? Büroorganisation, Welche Koordination Rolle nehme und ich Koopera- <strong>für</strong><br />
tion mich mit touristischen an? Leistungsträgern<br />
Marketing • welche Auswirkungen hat das auf mein Selbstmanagement?<br />
� Strategische Stress und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, • 60-Sekunden-Stress-Test, Kommunikation, EU- und DISTRESS Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
• was löst Stress aus? Was passiert bei Stress?<br />
Produktentwicklung<br />
• Umgang-Stressprotokoll zur Vorbeugung, Entspannung, Atemübun-<br />
� Zielgruppen, gen touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Heike Malz, Verhaltens- und Kommunikationstrainerin<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Termine<br />
Referentin Andrea<br />
04.<br />
Böing,<br />
- 05. März<br />
Tourismusfachwirtin,<br />
2013, jeweils von<br />
Stellvertretende<br />
09:00 - 16:00 Uhr<br />
Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> Pro Person <strong>für</strong> 220 <strong>kommunale</strong> Euro, Nichtmitglieder <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
250 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
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