neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 5.27
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Typische Fehler öffentlicher Auftraggeber bei der Vergabe
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
von Bauleistungen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen von Baudienststellen, Rechnungsprüfungsämtern und Architektern
und
ten-/Ingenieurbüros
-verbänden, Tourist-Informationen,
mit Vorkenntnissen,
Welcome-Center,
die ihre Kenntnisse
Info-Points,
hinsichtlich
Regi-
der
on-/Stadtmarketing, Durchführung korrekter Wirtschaftsförderung Vergabeverfahren sowie der Angebotsprüfung und
-wertung gemäß VOB/A und VHB vertiefen wollen
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhaltwürdigkeiten, Fehler in der Gastgeber, Anwendung Ausflugsziele, der Vorschriften Veranstaltungen bei der Vergabe u.v.m. von In der Bauleistungen Servicekette
durch stehen öffentliche die Tourist-Informationen Auftraggeber sowie aus beauftragte Sicht des Architekten- Gastes sehr und weit Ingenieurbüros vorn. Eine
gut funktionierende entstehen meist Tourist-Information, nicht durch fehlende Regelungen, ein freundlicher sondern Service, infolge kompetentes mangelnder
Fachpersonal Berücksichtigung und ein bestehender gutes Marketing Bestimmungen. helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Die richtige Anwendung die Aufgaben von und einschlägigen das dazugehörige Vorschriften Marketing (VOB/A, einer Vergabe- vom Deut- und
schen Vertragshandbuch Tourismusverband (VHB) zertifizierten des Bundes, Tourist-Information BwB, BVB, ZVB) kennen. bereitet in In der Praxis oft
bedarf auch es einer deshalb gelebten Probleme, Kundenorientierung, weil sie den öffentlichen ausgedrückt Auftraggebern durch einen Ermessensspiel-
besonderen
Fokus räume auf einräumen, die individuellen über deren Gästewünsche, korrekte Ausübung ein effektives Unsicherheiten Marken- bestehen. und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines Das guten Seminar Beschwerdemanagements. behandelt für Teilnehmer/innen Die Chancen, mit die Vorkenntnissen der Tourismus deshalb in dieser Feh-
Sicht ler, vor die allem immer für die wieder heimische bei Vergabeverfahren Wirtschaft bietet, auftreten sollen und erkannt die und von umgesetzt Bietern und
werden. Rechnungsprüfstellen beanstandet werden.
Schwerpunkte: Schwerpunkte
Organisation • Fehler beim Bestimmen der Leistungsart, Abgrenzung zwischen Bau-, Liefer-
� Rechts- und und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Dienstleistungen
� Informationstreffpunkt • Fehler beim Aufstellen für der Gäste, Vergabeunterlagen
touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Fehler Infrastrukturen, beim Aufstellen Publikationen der Leistungsbeschreibung und des Leistungsver-
Wirtschaftlichkeit zeichnisses, und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Fehler bei der Wahl Betätigungsfelder, des Vergabeverfahrens tourismusspezifische (national und EG-weit) Einnahmen und
Ausgaben, • Fehler Personalbedarf bei der Durchführung und Büroorganisation, des Eröffnungstermins Koordination und Kooperation
• mit Fehler touristischen bei der Angebotsprüfung Leistungsträgern und -wertung und beim Aufklärungsgespräch
Marketing • Fehler beim Umgang mit Nachlässen ohne und mit Bedingungen
� Strategische • Fehler beim und Umgang operative mit Marketingplanung, Nebenangeboten Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Fehler bei der Zuschlagserteilung Kommunikation, und beim Qualitätsmanagement Aufstellen des Vergabevermerks / Beschwerdemanagement
• Fehler bei der Aufhebung von Ausschreibungen
Produktentwicklung
� Zielgruppen, Bitte bringen touristische Sie die VOB Trends, mit! Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Prof. Dipl.-Ing. Peter Oettel, Berlin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin
Referentin Andrea
01.
Böing,
Juli 2013,
Tourismusfachwirtin,
von 09:00 - 16:30
Stellvertretende
Uhr
Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 130 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
140 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 168 168 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
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