neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Seminar - Nr. 5.7<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Achtung vor dem Antikorruptionsbeauftragten:<br />
Destinationsmanagement<br />
Was Antikorruptionsbeauftragte<br />
/ Destinationsmarketing<br />
wissen sollten<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Führungskräfte, Antikorruptions-Beauftragte, Mitarbeiter/innen<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, der Rechnungsprüfung, Quereinsteiger/innen Vergabestelle, in <strong>Verwaltung</strong>en, Personalabteilung Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalt on-/Stadtmarketing, Korruptionsskandale, Wirtschaftsförderung<br />
Preisabsprachen und Schmiergeldzahlungen<br />
sind allgegenwärtig. Immer mehr <strong>Verwaltung</strong>en ernennen und<br />
Seminarinhalt Besucher<br />
bestimmen<br />
oder Gäste<br />
Antikorruptionsbeauftragte.<br />
in einer Stadt sind dankbar<br />
Diese<br />
<strong>für</strong> Informationen<br />
haben Korruption<br />
über Sehenswürdigkeiten,<br />
zu verhindern<br />
Gastgeber,<br />
sowie<br />
Ausflugsziele,<br />
aufzudecken. Effektive<br />
Veranstaltungen<br />
Antikorruptionsmaß-<br />
u.v.m. In der Servicekette<br />
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
nahmen bedürfen ein fundiert konzipiertes Antikorruptionskon-<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
zept, welches angemessen und wirksam ist. Unser Seminar ver-<br />
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
mittelt die theoretische Grundlagen, welche an Antikorruptions-<br />
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
beauftragte gestellt werden sowie in praktischen Übungen wird<br />
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
das<br />
Tourismusverband<br />
erlernte Wissen praxisnah<br />
zertifizierten<br />
umgesetzt.<br />
Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus Schwerpunkte:<br />
auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines • guten Anforderung Beschwerdemanagements. an den Antikorruptionsbeauftragten<br />
Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht • vor Auswahl allem <strong>für</strong> und die Bestellung heimische Wirtschaft des Antikorruptionsbeauftragten<br />
bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • Organisatorische Maßnahmen<br />
• Berichtspflichten des Antikorruptionsbeauftragten<br />
Schwerpunkte:<br />
• Dokumentation des Antikorruptionsbeauftragten<br />
Organisation<br />
• Strafrechtliche Risiken <strong>für</strong> den Antikorruptionsbeauftragten?<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben • Strafrechtlich relevanten Korruptionshandlungen<br />
� Informationstreffpunkt • Effektive Antikorruptionsmaßnahmen: <strong>für</strong> Gäste, touristische Umgang Aufenthaltsbedingungen, mit der Antouristischenahme Infrastrukturen, von Geschenken Publikationen und Verdachtsvorfällen<br />
Wirtschaftlichkeit • Erstellung und eines Prozessoptimierung<br />
Antikorruptionskonzepts<br />
� Umsatzorientierte • Bestimmung von Betätigungsfelder, Zuständigkeiten tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, • Regelungen Personalbedarf definieren und und Büroorganisation, einführen Koordination und Kooperation<br />
• mit Datenschutzrechtliche touristischen Leistungsträgern Vorgaben beachten und kontrollieren<br />
Marketing • Einführung eines Ombudsmann-Systeme<br />
� Strategische • Zusammenspiel und operative mit der Marketingplanung, Interner Revision Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, • Auswahl und Bestellung Kommunikation, eines Ombudsmanns Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
• Zusammenarbeit mit der Staatsanwaltschaft<br />
Produktentwicklung<br />
• Verhalten des Antikorruptionsbeauftragten im Ermittlungsver-<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
fahren<br />
Merchandising<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Referent Jacob Scheffen, Rechtsanwalt<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
<strong>neu</strong><br />
Referentin Termin Andrea 12. Böing, März 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort<br />
Termin<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort<br />
Entgelt<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße<br />
Pro Person<br />
26,<br />
125<br />
46282<br />
Euro,<br />
Dorsten<br />
Nichtmitglieder 135 Euro<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
147 147<br />
55
Change language