neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

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Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. Chancen ergreifen im Tourismus II - Pädagogische Fortbildung: Destinationsmanagement / Destinationsmarketing Vorankündigung Die professionelle Tourist - Information Zielgruppe Haupt- und nebenamtliche Dozenten des Studieninstituts Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi- Seminarinhalt Im Rahmen der zweimal jährlich stattfinden pädagogischen Fortbilon-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung dung für haupt- und nebenamtliche Dozentinnen und Dozenten des Seminarinhalt Besucher Studieninstitutes oder Gäste in einer wird auch Stadt im sind ersten dankbar Halbjahr für Informationen 2013 wieder über ein aktuelSehenswürdigkeiten,les Thema Gastgeber, behandelt. Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine gut funktionierende Da das Thema Tourist-Information, bis zum Redaktionsschluss ein freundlicher noch nicht Service, festgelegt kompetentes wur- Fachpersonal de, erhalten und ein die gutes Dozentinnen Marketing und helfen Dozenten sehr, der rechtzeitig Stadt ein positives eine entspre- Image zu geben chende und damit Einladung. die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau, die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt werden. Schwerpunkte: Organisation � Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien Aufgaben � Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische Infrastrukturen, Publikationen Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung � Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation mit touristischen Leistungsträgern Marketing � Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen, Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement Referent/in Produktentwicklung � Zielgruppen, N.N. touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb, Termin Merchandising Öffentlichkeitsarbeit/Presse wird noch festgelegt Ort � Systematische Darstellung, Pressereisen Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe Referentin Andrea Schillerstraße Böing, Tourismusfachwirtin, 26, 46282 Dorsten Stellvertretende Leiterin der Stadtagentur Haltern am See Entgelt Termin Für Dozentinnen und Dozenten unseres Studieninstitutes wird kein 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr Entgelt erhoben. Für interessierte Teilnehmer/innen anderer Institute Ort Studieninstitut beträgt das für Entgelt kommunale 125 Verwaltung Euro. Emscher-Lippe Schillerstraße 26, 46282 Dorsten Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro 87 87 55
88 88 Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe Ihre Vorteile auf einen Blick: � aktuelle, praxisrelevante Seminarangebote � kompetente Dozenten � günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis � moderne Ausstattung � angenehme Lernatmosphäre � gute Verkehrsanbindung � Qualitätsmanagement zur Sicherung Ihrer Vorteile
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