neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 4.5<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen<br />
Aktuelle<br />
ergreifen<br />
Fragen<br />
im<br />
zum<br />
Tourismus<br />
Reisekostenrecht<br />
II -<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die die Vorschriften des Reisekostenrechts<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, NRW anwenden Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalt<br />
on-/Stadtmarketing,<br />
Im Seminar werden<br />
Wirtschaftsförderung<br />
aktuelle Entwicklungen des Reisekostenrechts<br />
praxisgerecht dargestellt und vertieft. Insbesondere wird<br />
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar <strong>für</strong> Informationen über Sehens-<br />
auf konkrete Fragen der Teilnehmer/innen eingegangen.<br />
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette<br />
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende<br />
Schwerpunkte:<br />
Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
zu geben • Tagegeld, und damit Übernachtungsgeld, die heimische Wirtschaft Fahrtkostenerstattung, zu fördern. Lernen Weg- Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, streckenentschädigung, die Aufgaben und Nebenkosten das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf •es Reisekostenvergütung einer gelebten Kundenorientierung, in besonderen ausgedrückt Fällen durch einen besonderen<br />
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
• Aufwands- über und den Pauschalvergütung<br />
touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor • Aktuelle allem <strong>für</strong> Fragen die heimische und Entwicklungen Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden.<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
Infrastrukturen, Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
Referent<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising Rainer Stemann, Ministerialrat a.D.<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Termin � Systematische 22. April 2013, Darstellung, von 09:00 Pressereisen - 16:00 Uhr<br />
Referentin Ort Andrea <strong>Studieninstitut</strong> Böing, Tourismusfachwirtin, <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> Stellvertretende <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Leiterin der<br />
Stadtagentur Schillerstraße Haltern 26, am 46282 See Dorsten<br />
Termin<br />
Entgelt<br />
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt 128 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
128<br />
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