neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 2.21
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Emotionale Intelligenz - Grundlagenseminar
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Interessierte Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aller Fachbe-
Mitarbeiter/innen, reiche Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt
on-/Stadtmarketing,
Emotionale Intelligenz
Wirtschaftsförderung
ist in aller Munde, doch wer weiß eigent-
Seminarinhalt
lich was das bedeutet bzw. was dahintersteht? Wie lernt man sich
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
emotional intelligent zu verhalten und was bedeutet das ganz
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
praktisch?
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
Das besondere
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die Organisation, anderen Menschen. die Aufgaben Emotionale und das Intelligenz dazugehörige beschreibt Marketing zum einer einen vom Deutschen
das Tourismusverband Selbstmanagement zertifizierten und die Selbsterfahrung. Tourist-Information Auf kennen. der anderen In der Praxis
bedarf Seite es einer enthält gelebten sie Kompetenzen Kundenorientierung, und Fähigkeiten ausgedrückt im durch Umgang einen mit besonderen
Fokus anderen auf die Menschen. individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines Dieses guten Beschwerdemanagements. Seminar will mit vielen Die praktischen Chancen, Übungen die der Tourismus den Teilin
dieser
Sicht nehmer/innen vor allem für die Wege heimische zu Emotionaler Wirtschaft Intelligenz bietet, sollen aufzeigen. erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation
• kompetenzorientierte Kommunikation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• die Elemente bzw. Dimensionen der Emotionalen Intelligenz
Aufgaben
- Selbstbewusstheit
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
- Selbststeuerung
ristische Infrastrukturen, Publikationen
- Motivation
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
- Empathie
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
- Soziale Kompetenz
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
- Kommunikationsfähigkeit
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing • wie löse ich etwaige Ängste auf?
� Strategische • wie nutze und ich operative mein „Bauchhirn“? Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Wingwave® -coaching Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Jan Schlegtendal, Darstellung, Dipl.- Psychologe Pressereisen
Referentin Termin Andrea 16. Böing, April 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Ort
16. Mai
Studieninstitut
2011, von 09:00
für kommunale
- 16:00 Uhr
Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
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