neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 2.39<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Führung <strong>für</strong> Meister/innen und Vorarbeiter/innen<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Meister/innen und Vorarbeiter/innen aus allen Fachbereichen<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsäm-<br />
Seminarinhalttern In und den -verbänden, letzten Jahren Tourist-Informationen, haben sich Aufgaben Welcome-Center, und Verantwortung Info-Points, des Region-/Stadtmarketing,<br />
Meisters/Vorarbeiters Wirtschaftsförderung<br />
bzw. der Meisterin/Vorarbeiterin durch gestraffte<br />
Führungsstrukturen deutlich verändert. Neben der fachlichen Kompe-<br />
Seminarinhalt Besucher<br />
tenz rücken<br />
oder Gäste<br />
kommunikative<br />
in einer Stadt<br />
und<br />
sind<br />
führungsbezogene<br />
dankbar <strong>für</strong> Informationen<br />
Fähigkeiten<br />
über<br />
stärker<br />
Sehenswürdigkeiten,<br />
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-<br />
in den Mittelpunkt. Die eigene Rolle muss immer wieder auf den Prüfkette<br />
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
stand gestellt werden, vertraute Gewohnheiten müssen hinterfragt und<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Einstellungen ggf. verändert werden. Bei der Bewältigung dieser vielfäl-<br />
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
zu geben<br />
tigen<br />
und<br />
<strong>neu</strong>en<br />
damit<br />
Anforderungen<br />
die heimische Wirtschaft<br />
kommt der<br />
zu fördern.<br />
Motivation<br />
Lernen<br />
von<br />
Sie den<br />
Mitarbei-<br />
Aufbau,<br />
die Organisation,<br />
ter/Mitarbeiterinnen<br />
die Aufgaben<br />
eine ganz<br />
und<br />
entscheidende<br />
das dazugehörige<br />
Bedeutung<br />
Marketing<br />
zu.<br />
einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf Dieses es einer Seminar gelebten vermittelt Kundenorientierung, den Teilnehmenden ausgedrückt die Grundlagen durch einen erfolgrei- besonderen<br />
Fokus cher auf Führung die individuellen und bietet Gästewünsche, Gelegenheit, anhand ein effektives von praxisnahen Marken- und BeispieQualitätsmanagementlen ein angemessenes über den Führungsverhalten touristischen Leistungserstellungsprozess zu trainieren. hinaus und<br />
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht Schwerpunkte:<br />
vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • Erwartungen an Meister/innen und Vorarbeiter/innen als Führungskräfte<br />
Schwerpunkte:<br />
• Funktionen und Aufgaben<br />
Organisation<br />
• Situationsangemessene Führung<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
• Motivieren in schwierigen Zeiten und unter kritischen Rahmenbe-<br />
Aufgaben<br />
dingungen<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
• Besonderheiten<br />
Infrastrukturen,<br />
beim<br />
Publikationen<br />
Führen von Teams<br />
Wirtschaftlichkeit • Grundlagen und der Prozessoptimierung<br />
Kommunikation und Gesprächsführung<br />
� Umsatzorientierte • Aufgaben richtig Betätigungsfelder, delegieren und kontrollieren<br />
tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, • Anerkennung Personalbedarf und Kritik und konstruktiv Büroorganisation, geben Koordination und Kooperation<br />
• Umgang mit touristischen mit Konflikten Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Referentin Merchandising<br />
Almut Lewe, Dipl.-Psychologin, Deutsche Gesellschaft <strong>für</strong><br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Personalwesen e.V.<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Termin 11. Juni 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> Pro Person <strong>für</strong> 110 <strong>kommunale</strong> Euro, Nichtmitglieder <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
125 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
81 81<br />
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