neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 2.33
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Emotionale Intelligenz
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Vertiefungsseminar
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Interessierte Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aller Fachbereiche,
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
die das Grundseminar bereits besucht haben
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt
Seminarinhalt Besucher
Im Grundlagenseminar
oder Gäste in einer Stadt
wurde
sind
klar:
dankbar
Viele Wege
für Informationen
führen zu Emotionaler
über Sehenswürdigkeiten,
Intelligenz, Gastgeber, z.B. Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • Fortbildung Tourist-Information, in sog, Softskills ein (von freundlicher Gesprächsführung, Service, kompetentes systemi-
Fachpersonal schem und Wissen ein gutes über Marketing Lernen lernen helfen bis sehr, Gehirnforschung)
der Stadt ein positives Image
zu geben • Methoden und damit die der heimische Selbstregulation Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Verlassen die der Aufgaben eigenen und Komfortzone das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
•Tourismusverband Arbeit an eigenen zertifizierten Glaubenssätzen Tourist-Information bzw. Grenzen kennen. der In „eigenen der Praxis
bedarf es Welt“ einer gelebten bis zu Spiritualität Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Coaching, die individuellen Supervision Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Entwicklung
über den
von
touristischen
Unternehmenskultur
Leistungserstellungsprozess
bis hin zu Ritualen
hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
In diesem Seminar geht es darum, weitere Methoden und Fertigkeiten
werden.
zu erlernen, die das Selbstmanagement einerseits und die kommunika-
Schwerpunkte: tiven Kompetenzen im Umgang mit Bürgern, Arbeitskollegen, Vorge-
Organisation setzten, Mitarbeitern etc. andererseits vertiefen.
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben Schwerpunkte:
� Informationstreffpunkt • die Dimensionen der für Emotionalen Gäste, touristische Intelligenz Aufenthaltsbedingungen, im vertieften und touristische
praxisnahen Infrastrukturen, Überblick: Publikationen Selbstbewusstheit, Selbststeuerung, Motiva-
Wirtschaftlichkeit tion, Empathie, und Prozessoptimierung
Soziale Kompetenz, Kommunikationsfähigkeit
� Umsatzorientierte • wie werde ich Betätigungsfelder, mir „selbst bewusst“? tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • wie kann Personalbedarf ich mich selbst und Büroorganisation, steuern? Koordination und Kooperation
• mit wie touristischen motiviere ich Leistungsträgern
mich ?
Marketing • wie motiviere ich andere?
� Strategische
• der minutenschnelle
und operative
Abbau
Marketingplanung,
von Blockaden
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent Jan Schlegtendal, Dipl.-Psychologe
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 27. Böing, Mai 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt
Schillerstraße
Pro Person
26,
110
46282
Euro,
Dorsten
Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
75 75
55