Frühling

Positionen & Meinungen
positiv, für den Bauherren hingegen negativ.
Das stimmt aber so nicht. Mehrkostenanmeldungen
stören nämlich jedes Projekt. Auch
die Baufirma muss den Bauablauf umstellen
und die Mehrkostenforderung verfolgen. Wie
auch Bürgerinitiativen. Man muss mit ihnen
kommunizieren. Schreibt Ihnen eine Bürgerinitiative,
müssen Sie reagieren. In diesem Fall
sollte eine rote Lampe aufleuchten.
Aus diesem Grund ist in unserem System der
Begriff Bürgerinitiative mit „hohes Risiko“
hinterlegt.
11.500 Begriffe auswählen und annotieren
– keine leichte Aufgabe.
Plettenbacher: Begonnen haben wir mit 1.000
Begriffen und Kontexten, mittlerweile sind es
bereits 11.500. Jeder Begriff, jede Entität hat
ein individuelles Risiko. Je mehr wir annotieren,
desto länger wird die Liste, weil wir
laufend neue Begriffe und Kontexte finden.
Die gesamten Begriffe betreffen ausschließlich
bauspezifische Themen.
Stopfer: Zusätzlich wurden auch Daten „emotionalisiert“,
das heißt einer von in Summe
acht Emotionen zugeordnet. Da dies keine
Arbeit für Techniker ist, haben wir Literaturwissenschaftler
eingestellt. Diese haben
neben den Begriffen auch ganze Sätze aus der
Literatur und aus Artikeln herausgefiltert,
emotionalisiert und nach Kategorien
geordnet und anschließend im Risiko
bewertet. Mit Unterstützung der Künstlichen
Intelligenz erkennen wir nun aktuell acht
verschiedene Emotionsgruppen im Schriftverkehr:
Ablehnung, Befürchtung, Erwartung,
Freude, Frustration, Vertrauen, Zuversicht,
Ärger.
So erkennt Early Bird im Satz „der derzeitige
Verlauf der Arbeiten“, dass zu 75 Prozent eine
Befürchtung vorliegt. Bei Sätzen wie „Aufgrund
diverser Ausführungsschwierigkeiten
und Problemstellungen war es erforderlich,
die Bauausführung kurzfristig zu pausieren.“
zu 98 Prozent Frustration.
Die Auswertung sehe ich dann im Dashboard?
Plettenbacher: Im Dashboard sehe ich nicht
nur die von uns vordefinierten acht Cluster,
sondern habe auch Zugriff auf alle ausgewerteten
Dokumente. PDF-Dokumente werden als
solche erkannt, über ein Texterkennungsprogramm
ausgelesen, analysiert und abgespeichert.
In einer Wortwolke werden die am
häufigsten vorkommenden Begriffe angezeigt.
Da sieht man rasch die laufenden Vorgänge
im Projekt. Steht eine Ampel auf Orange oder
sogar Rot, kann der Anwender gezielt fragen,
welches Problem hier vorherrscht. Er kann
sehr schnell auch über das Know-how aller
Beteiligten am Herdenwissen partizipieren.
Nehmen wir ein konkretes Projekt her:
Als oberste Instanz gibt es den Bauherren.
Darunter die Baufirma mit mehreren Ebenen,
nämlich einen Oberbauleiter, einen Abteilungsleiter,
einen Projektleiter und einen
Techniker. Ich bringe alle durch dieses System
sehr schnell auf denselben Wissensstand.
Stopfer: In den Dokumenten, Berichten, Mails
und so weiter werden die kritischen Passagen
rot hinterlegt. Wenn der Inhalt von Schreiben
oder Protokollen in einem hohen Maße rot
angezeigt wird, dann geht es schon zur Sache.
Das bedeutet: Ich muss mich nicht mehr durch
alle Dokumente durcharbeiten, sondern das
erledigt die Künstliche Intelligenz für mich.
Ein Blick und ich weiß sofort, was los ist.
Wie ist das mit Cholerikern, die sich im
E-Mail da und dort in der Wortwahl vergreifen,
es aber nicht so meinen, wie es auf
den Leser wirkt? Beziehungsweise erkennt
das System auch das Mail eines Zynikers
oder eines Phlegmatikers, der ganz ruhig
schreibt – obwohl schon seit langem Feuer
am Dach ist?
Stopfer: Künstliche Intelligenz erkennt viel
mehr als wir – viel mehr. Bei den angesprochenen
Themen geht es auch um Unterschwelligkeit.
Künstliche Intelligenz erkennt in
Sätzen und Phrasen negative Emotionen. Der
Satzbestandteil „Termin wurde verschoben“
allein hätte für uns jetzt keine Konsequenz – in
Wirklichkeit schwingt aber bereits hier eine
Befürchtung mit.
Künstliche Intelligenz – der Jobkiller in der
Verwaltung?
Plettenbacher: Künstliche Intelligenz wird
keine Mitarbeiter ersetzen – auch nicht in
technikaffinen Unternehmen. Der Mensch mit
seinen Emotionen, seinen Erfahrungen und
seinem Know-how steht immer im Mittelpunkt.
Es gibt Mitarbeiter, die sind sehr risi-
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