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marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

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Planfortschrittskontrolle: Planfortschrittskontrolle: Beispiel<br />

Beispiel<br />

Wahl der K<strong>und</strong>enzufriedenheit<br />

als wichtigste Vorsteuergröße des Unternehmenswerts<br />

K<strong>und</strong>en-<br />

K<strong>und</strong>en<br />

zufriedenheit<br />

zufriedenheit<br />

Zum Beispiel<br />

mit Hilfe laufender<br />

� multiattributiver<br />

Befragungen<br />

� Analysen „kritischer<br />

Ereignisse“<br />

� Drei-Faktoren-Methode<br />

© <strong>Wirtschafts</strong>- <strong>und</strong> <strong>Betriebswissenschaften</strong> Seite 303

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