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marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

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Differenzierung: Differenzierung: Ansatzpunkte<br />

Ansatzpunkte<br />

Ansatzpunkte<br />

Vor dem Kauf Beim Produkt Beim Kauf<br />

Nach dem Kauf<br />

� „Auftritt“<br />

� Problemanalyse<br />

� Planung<br />

� Entwicklung<br />

� Tests<br />

� K<strong>und</strong>enschulung<br />

� Finanzierung<br />

� Reputation<br />

� Leistung<br />

� Qualität<br />

� Ausstattung<br />

� Konformität<br />

� Zuverlässigkeit<br />

� Haltbarkeit<br />

� Design<br />

� Verpackung<br />

� Recyclebarkeit<br />

� Zustellung<br />

� Pünktlichkeit<br />

� Schnelligkeit<br />

� Genauigkeit<br />

� „Auftritt“<br />

� Installation<br />

� Inbetriebnahme<br />

� Garantie<br />

� Kulanz<br />

� Dissonanzreduktion<br />

� Zusatzleistungen<br />

� Ereignisse<br />

� Zufriedenheit<br />

� „Auftritt“<br />

� Beziehungsqualität<br />

© <strong>Wirtschafts</strong>- <strong>und</strong> <strong>Betriebswissenschaften</strong> Seite 400

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