marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

f. f. Kundenzufriedenheit: Kundenzufriedenheit: Tipps
Tipps
� Verwenden Sie nicht nur eine Methode zur Bestimmung der
Kundenzufriedenheit
� Beachten Sie, dass die verschiedenen Personen auf der
Kundenseite unterschiedliche Erwartungen hegen und damit
unterschiedliche Zufriedenheiten erleben
� Lassen Sie sich nicht von punktuellen Zufriedenheitswerten
beeindrucken; sie sind zu sehr von Stimmungen und einzelnen
Ereignissen abhängig.
� Konzentrieren sie sich zuerst auf die Muss-Faktoren, nehmen Sie
sich dann die Soll-Faktoren vor, erst dann ist es sinnvoll, die
Plus-Faktoren ins Spiel zu bringen
� Nutzen Sie dann die Kundenkontakte für positive
Überraschungen, die im Gedächtnis des Kunden haften bleiben
© Wirtschafts- und Betriebswissenschaften Seite 519