marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

e. e. Kundenbindung: Kundenbindung: Reaktanz
� Dieser Begriff wurde ursprünglich in der Elektrotechnik für
bestimmte Arten des Widerstandes gebraucht
� Sozialpsychologisch bedeutet er einen erregten Gefühlszustand,
der vor allem in Aggressionen münden kann
� Reaktanz entsteht dann, wenn sich Personen in ihrer Freiheit
blockiert fühlen
� Dies motiviert dazu, den drohenden Freiheitsverlust zu verringern
oder etwas gegen ihn zu unternehmen
� Der entsprechende Oberbegriff ist die Frustation
� Sie entsteht, wenn einer Person ein bestimmtes Gut vorenthalten
oder genommen wird
� Im Fall der Reaktanz ist dieses Gut die Entscheidungsfreiheit
© Wirtschafts- und Betriebswissenschaften Seite 507