marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

���� Unterst Unterstützende Unterst tzende Ma Maßnahmen:
Ma
nahmen:
Konfliktmanagement
Konfliktmanagement
Wichtig sind drei Unterscheidungen
� Mensch Mensch und und Problem Problem: Problem Es ist eine Lösung anzustreben, ohne die
Person des Gegenübers anzugreifen; das Prinzip heißt, „hart in
der Sache, milde zu den Menschen"
� Position Position und und und Bed Bedürfnis Bed rfnis rfnis: rfnis Aus den Bedürfnissen nach Anerkennung,
Wertschätzung, Zugehörigkeit und Sicherheit verschanzen sich
schutzbedürftige Akteure oft hinter ihrer Position und liefern so
ungewollt Munition für Konflikte; notwendig: immer versuchen,
die Bedürfnisse hinter der Position aufzudecken
� Oberfl Oberfläche Oberfl che und und Tiefe Tiefe eines Konfliktes Konfliktes: Konfliktes
Oft geht es in Konflikten
gar nicht um den vordergründigen Streitgegenstand, sondern um
lange zurückliegende unbearbeitete Konflikte und
Missverständnisse; es gilt, dies mithilfe geschickter Fragen nach
dem Warum herauszufinden
© Wirtschafts- und Betriebswissenschaften Seite 344