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marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

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Fallbeispiel Fallbeispiel „Balanced Balanced Scorecard Scorecard“ Scorecard<br />

Die ÖBB möchten Ihr strategisches Ziel „Pünktlichkeit“ implementieren.<br />

Frage:<br />

Frage:<br />

K<strong>und</strong>en-<br />

K<strong>und</strong>en<br />

zufriedenheit<br />

zufriedenheit<br />

Pünktlichkeit nktlichkeit<br />

Ertr Erträge Ertr ge<br />

Versuchen Sie, innerhalb der Perspektive „Prozesse“ eine Kaskade von<br />

Zielen für die „Pünktlichkeit“ zu entwickeln<br />

K<strong>und</strong>en<br />

K<strong>und</strong>en<br />

Finanzen<br />

Finanzen<br />

Lernen<br />

Lernen<br />

Prozesse Prozesse Ziele<br />

Ziele<br />

© <strong>Wirtschafts</strong>- <strong>und</strong> <strong>Betriebswissenschaften</strong> Seite 316

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