marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

Exkurs: Exkurs: Mundwerbung Mundwerbung ( („Mouth ( Mouth Mouth-to Mouth to to-mouth to mouth mouth“) mouth
� Die Kommunikation zwischen zwei oder mehreren Personen über
einen Anbieter und dessen Leistungsangebot
� Kann eine positive, neutrale oder negative Wirkung haben
� Negative Erfahrungen werden etwa dreimal häufiger
weitergegeben werden als positive
� Ist besonders für solche Güter in Betracht zu ziehen, bei denen die
Qualität nur über Erfahrungen festgestellt werden kann oder die
ein hohes Maß an Vertrauen erfordern = „Vertrauensgüter“
� Wird überwiegend im engeren sozialen Umfeld weitergegeben
� Wird oft durch ein Kauferlebnis, aber auch durch bestimmte
persönliche Züge, wie Prestigestreben oder hohes
Selbstbewusstsein, ausgelöst
© Wirtschafts- und Betriebswissenschaften Seite 477