marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

. b. Kundenabwanderung: Kundenabwanderung: Kundenabwanderung: Tipps
Tipps
� Betrachten Sie jede Kundenabwanderung als vorzeitig
abgebrochenes Investitionsprojekt, es sei denn, es handelt
sich um Mitnahmekunden
� Machen Sie die „Abwanderungsrate“ zu einer wichtigen und
daher allgemein beachteten Kennziffer in Ihrem Unternehmen
� Setzen Sie sich ehrgeizige Ziele, um so nahe wie möglich an
die „Null-Abwanderung“ heranzukommen
� Stellen Sie die Abwanderungsanalyse in den Mittelpunkt der
Aktivitäten ihres Unternehmens, ihrer Division oder
Geschäftseinheit.
� Richten Sie ein „Beziehungs-Controlling“ ein
© Wirtschafts- und Betriebswissenschaften Seite 496