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marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

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Markentreue<br />

Markentreue<br />

Markentreue<br />

� Wiederholter Kauf einer Marke<br />

� Bei hoher Überzeugung des Abnehmers: echte Markentreue,<br />

Commitment, Anhängerschaft<br />

� Bei zufälliger oder gewohnheitsmäßigem Wiederholungs-<br />

kauf: unechte oder trügerische Markentreue<br />

� Wichtigster Faktor ist das Markenvertrauen; zwei Dimensionen:<br />

� die Erwartung, dass die Marke die Bedürfnisse des<br />

Konsumenten erfüllt (Zuverlässigkeit)<br />

� die Überzeugung, dass die Marke bzw. das Unternehmen in<br />

kritischen Situationen (z.B. Beschwerde) im Interesse des<br />

Konsumenten handeln würde (Problemlösungsabsicht)<br />

© <strong>Wirtschafts</strong>- <strong>und</strong> <strong>Betriebswissenschaften</strong> Seite 444

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