marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

Fallbeispiel Fallbeispiel „Kundenmanagement
Kundenmanagement
Kundenmanagement“ Kundenmanagement METOX
Bei der METOX GmbH wurde ein Projektteam eingerichtet, um die
Kundenwertanalyse schrittweise einzuführen. Im ersten Schritt werden die vier
Teilwerte definiert. Das Sockelgeschäft umfasst die Deckungsbeiträge aus dem
Basissortiment an Chemieprodukten; das Erweiterungspotenzial die
Deckungsbeiträge aus einem "Cross-Selling" von Kunststoffartikeln,
Anwendungshilfen, Dosier- und sonstigen Geräten; das Referenzpotenzial ist
der in Geldeinheiten ausgedrückten Wert eines Kunden zum Erhalt und Ausbau
des Kundenstamms von METOX; und das Lernpotenzial entspricht dem in
Geldeinheiten ausgedrückten Wert eines Kunden für Verbesserungen bei
Produkten und Prozessen.
Frage: Skizzieren Sie die nächsten Schritte dieses für METOX strategisch
wichtigen Projektes, um von der Definition der Teilwerte zu einem Kundenwert zu
kommen.
© Wirtschafts- und Betriebswissenschaften Seite 538