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marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

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VII. VII. Erfolg Erfolg kontrollieren<br />

kontrollieren<br />

kontrollieren<br />

� Effektivitätskontrolle<br />

� psychologische Wirkung: z. B. Beziehungsqualität,<br />

K<strong>und</strong>enzufriedenheit<br />

� verhaltensbezogene Wirkung: z. B. K<strong>und</strong>entreue,<br />

Commitment<br />

� ökonomische Wirkung: z. B. Umsatz, Grad der<br />

Marktdurchdringung<br />

� Effizienzkontrolle<br />

� Verhältnis von Wirkung des eingesetzten<br />

Kommunikationsinstruments zu den Kosten dieses<br />

Einsatzes<br />

© <strong>Wirtschafts</strong>- <strong>und</strong> <strong>Betriebswissenschaften</strong> Seite 487

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