marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

e. e. e. Kundenbindung: Kundenbindung: Tipps
Tipps
� Bindungserfolge sind nur langfristig zu erzielen, die Investitionen fallen
hingegen sofort an
� Kurzfristige Einzelmaßnahmen sind Geldverschwendung; Geduld ist
eine wichtige Tugend für erfolgreiche Kundenbindung.
� Mit ad-hoc-Aktivitäten erzeugt man nur eine Anspruchsinflation des
Kunden
� Ein aggressiver Bindungswettbewerb kann leicht zu Ernüchterung,
Ermüdung oder gar Reaktanz der Kunden führen
� Eine „Fesselung“ der Kunden provoziert oft negative Mundwerbung mit
schwerwiegenden Folgen für das eigene Ansehen
� Ein hoher Anteil an gebundenen Kunden kann zu einer einseitigen
Kundenstruktur führen; Impulse für Innovationen bleiben dann aus und
das Leistungsprogramm veraltet zunehmend
© Wirtschafts- und Betriebswissenschaften Seite 506